to read complaints and reviews, or file yours.Turuncu Kuruyemiş’ten Aldığım Ürünlerde Böcek Çıkması Ve Yetersiz Firma İlgisi
Diyarbakır Havaalanı terminalindeki Turuncu Kuruyemiş şubesinden Eylül ayı sonunda 3 adet 350 gramlık karışık lüks kuruyemiş ürünü satın aldım. Ürünler dükkânda dökme olarak, açıkta sepetlerin içinde satılıyor ve talebinize göre miktarı manuel olarak paketleniyor. Aldığım paketlerin üçünün de içinde böcek olduğunu fark ettik. İlk paketi tamamen tükettikten sonra, ikinci paketin de yarısına gelmişken böcekleri gördük, üçüncü paketi ise hiç açmadan doğrudan çöpe atmak zorunda kaldık. Gıda gibi hassas bir üründe böyle bir hijyen sorunu yaşamamız bizi hem sağlık açısından endişelendirdi hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Paketlerin içinden çıkan böcekler ince ve uzun yapıda, yaklaşık 5–6 mm boyunda ve koyu siyaha çalan renkteydi. Daha önce hiç görmediğim bir böcek türü ile karşılaştım. Bu görüntü hem sağlık açısından ciddi bir endişe yarattı hem de ürünlerin ne kadar süredir beklediği ve nasıl saklandığı konusunda şüphe oluşturdu.
Durumu firmaya iletmeme rağmen konuya gerekli hassasiyetin gösterilmediğini, yaklaşımın son derece yetersiz kaldığını üzülerek gördüm. Hem yaşadığımız hijyen problemi hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik kabul edilebilir değil.
Turuncu Kuruyemiş’ten aldığım ürünlerin ücretinin iadesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve özellikle Diyarbakır Havaalanı terminalindeki bu şubede hijyen kurallarına azami özen gösterilmesi için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Korkunç bir durum ve hala sessizsiniz. Bu gidişle yolunuz yol değil. Etrafımdaki herkese durumu anlatacağım şüphesiz.
Merhabalar, Diyarbakır Havaalanı terminalindeki şubemizde yaşadığınız hijyen sorunu ve ürünlerimizde böcek bulunması nedeniyle büyük bir üzüntü duyduğumuzu öncelikle belirtmek isteriz. Açıklamalarınızı dikkatle inceledik; üç paket ürünün de içinde böcek bulunması, özellikle gıda güvenliği açısından ciddi bir endişe yaratmıştır ve bu durumun markamıza duyduğunuz güveni sarsması tamamen anlaşılır bir durumdur. Aldığınız üç paket ürünün ücretini en kısa sürede iade edeceğiz. İade işlemini hızlı bir şekilde tamamlayıp, teyit edilen tutarı hesabınıza aktaracağız. Diyarbakır Havaalanı terminalindeki şubemizde kapsamlı bir hijyen denetimi başlatacağız. Denetim sırasında temizlik prosedürleri, ürün saklama koşulları ve paketleme süreçleri detaylı bir şekilde incelenecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu durumun bir daha tekrarlanmaması adına tüm gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar, beyefendi ile iletişim halinde olmamıza rağmen istenilen evrak ve faturalarının eksik olduğunu iletti ürünleri ne zaman aldığı ve nerede muhafaza ettiği hakkında yetersiz bilgi iletmiştir. Ürüne ait fiş veya fatura olmadığından ve iade/değişim süreci bittiğinden kaynaklı işlem yapılamamaktadır.