Eksik Somun Ve Vidalar Nedeniyle Kullanılamayan Çamaşır Kurutma Makinesi

Trendyol üzerinden Turuncu Elma satıcısından Perilla üç katlı çamaşır kurutmalığı satın aldım. Ürünü kurulum için kutusunu açtığımda, montaj kılavuzunda yazmasına rağmen içinden çıkması gereken 12 adet somun ve 12 adet cıvatanın eksik olduğunu fark ettim. Ürün bu haliyle kısmen kurulsa da, çamaşır asılacak kısımların vidaları olmadığı için ayakta durmuyor ve şu an kullanılamaz durumda.

Ben bu ürünü özellikle izin günümde kullanmak için almıştım, bütün çamaşırlarım yıkandı ve asılmayı bekliyor. Haftada sadece bir gün izinli olduğum için bugün bu işi halletmem gerekiyordu. Eksik parçalar yüzünden mağduriyet yaşadım ve Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, destek talebi oluşturdum. Müşteri temsilcisinden satıcıya ulaşıp, hangi numara somun ve civata gerektiğini öğrenmesini, ben de bunları dışarıdan satın alıp ürünü hemen kurayım, sonrasında da ücret iadesi yapılsın diye özellikle rica ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, sadece talebimin inceleme aşamasında olduğunu, şu an yardımcı olamayacağını ve çözüm sürecini beklememi söyledi. Defalarca, çözüm sürecini beklemek istemediğimi, sadece somun ve vidaların numarasının satıcıya sorulmasını istediğimi belirttim, ancak yine de aynı cevabı vererek yardımcı olmadı. Okuduğunu anlamadan, standart cevaplar vererek bu acil durumda beni tamamen çözümsüz bıraktı.

Bu süreç, Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Evime aldığım pek çok ürünü, en ufak ihtiyaçlarımı bile şimdiye kadar Trendyol’dan temin eden bir müşteriydim. Buna rağmen böyle basit bir konuda bile destek alamamak ve mağduriyetimin aciliyetinin dikkate alınmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, eksik gönderilen somun ve vidaları bugün dışarıdan almak zorunda kalacağım için, sadece bu eksik parçaların bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum, ürünü kullanmak istiyorum, ancak yaşadığım bu eksiklik ve destek alamamam sebebiyle, parçaları kendi imkanlarımla temin edeceğim için bunun ücretinin karşılanmasını bekliyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyim sonrası Trendyol Plus üyeliğimi iptal ettirmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum.