Sadece Denediğim Ürünü İade Edememek Hayal Kırıklığı Yarattı

Trendyol üzerinden yetkili satıcı Turuncu Elma’dan Fantom Robotix CC9500 2400w su filtreli halı yıkama ve leke çıkarma robotu satın aldım. Ürünün sipariş numarası 10748558472’dir. Ürünü 1 Aralık’ta sipariş verdim, 4–5 Aralık gibi elime ulaştı. Kutuyu açıp sadece çalışıp çalışmadığını ve performansını görmek için su haznesini doldurup kısa bir deneme yaptım.

Deneme sırasında ürünün aşırı ses çıkardığını ve halı yıkama makinesi olmasına rağmen başlık ve sopaların bağlı olduğu kablonun çok kısa olduğunu gördüm. Bu nedenle ürün beklentimi karşılamadığı için tekrar özenle kutulayıp 18 Aralık’ta iade için gönderdim. Ancak 19 Aralık’ta iademin reddedildiğini, gerekçe olarak da kutunun açılmış olmasının gösterildiğini öğrendim.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü denediğim için iade alınmadığı söylendi. Bir ürünü çalışıp çalışmadığını, çekim gücünü ve beklentiyi karşılayıp karşılamadığını anlamak için denemek zorundayım, aksi halde gelen ürünün performansını bilmeden kabul etmiş oluyorum. Sırf kutuyu açtım ve ürünü denedim diye iadenin reddedilmesini, müşteri memnuniyetine ve doğru iade politikasına aykırı buluyorum. Bu süreçte ne Trendyol’un ne de yetkili satıcı Turuncu Elma’nın arkamda durmadığını hissettim.

Ürünü yalnızca kontrol amaçlı denemiş olmama rağmen iademin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.