to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
14 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Derya Home satıcısından aldığım Bosch marka el blenderı, daha bir gün bile kullanmadan arızalı çıktı. Hemen iade talebinde bulundum ve ürünü aynı gün Trendyol’a gönderdim. Ancak aradan geçen sürede ürünüm hâlâ ‘analiz sürecinde’ görünüyor ve Trendyol’un kendi belirttiği maksimum 24 günlük analiz süresi de çoktan geçti. Ücret iadesi talebim olmasına rağmen, hâlâ tarafıma bir ödeme yapılmadı.
Ayrıca, ürünün kendi 2 yıllık garantisi vardı ve ben Trendyol’dan ek olarak 3 yıl daha garanti satın almıştım. Trendyol, ek garanti ücretimi hemen iade etti fakat asıl ürün bedeli olan 2.399 TL’nin iadesi yapılmadı. Ödeme kredi kartı ile gerçekleşti.
Bu süreçte canlı destek hattından da yardım almaya çalıştım fakat yarım saatte bir dönüş yapıldı ve tatmin edici bir cevap alamadım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım; yüz temizleme jeli siparişimde de kargo hasarlı gelmiş ve paramı geri almak için çok uğraşmak zorunda kalmıştım.
Tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Ürün bedelimin acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.
