Güvensiz Yolculuk Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

08.06 tarihinde Erzurum Turavel firması aracılığıyla katıldığımız tur boyunca yaşanan bazı olumsuzlukları üzülerek belirtmek istiyorum. Tatil deneyimimiz genel olarak keyifli geçmesine rağmen, ulaşım sürecinde yaşananlar hem güvenliğimizi tehlikeye atmış hem de moralimizi ciddi anlamda bozmuştur.
Öncelikle, dönüş yolculuğunda görevli olan şoför açıkça yorgun olduğunu, uyumadığını ve sürmek istemediğini yol boyunca defalarca ifade etmiş, hatta birilerini arayarak şikayetini dile getirmiştir. Sürüş esnasında endişeli ve isteksiz tavırları hem güvenlik hem de psikolojik olarak biz yolcuları olumsuz etkilemiştir. Uykusuz bir sürücünün yolcu taşıması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Biz, '24 saat sürücü uyursa ne olacak' endişesiyle uykusuz kaldık.
Yolculuk sonrası servisle evlere bırakılacağımız bildirilmiş olmasına rağmen, saat 03.00 sularında ofislerinin önünde bırakıldık. O saatte yorgun ve uykusuz halde servis beklemek zorunda kaldık. Ancak servis gelmedi. Daha sonra biz duruma itiraz edince, firmanızın sahibi olduğunu belirten kişi tarafından hiçbir açıklama yapılmadan ve oldukça soğuk bir tavırla sadece evlerimize en yakın duraklara bırakıldık. Bu durum, zaten mağdur olduğumuz bir gecede bizi daha da zor duruma sokmuştur.
Bizler tatil dönüşünde güvenli, huzurlu ve söz verilen şekilde evimize ulaşmayı beklerken; güvensiz bir yolculuk, yarım bırakılan bir hizmet ve ilgisizlikle karşılaştık. İnsan hayatının bu kadar kolay riske atılması kabul edilemez.
Yaşanan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, özellikle müşteri memnuniyetine yakışır bir açıklama beklediğimizi bildiririz.