ETS Tur Ve Paradise Otel Ağva’da Yanıltıcı Yarım Pansiyon Uygulaması Ve Ücret İadesi Talebi

1–3 Mayıs tarihleri için ETS Tur aracılığıyla Paradise Otel Ağva’da 8 kişi adına yarım pansiyon konaklama satın aldım. Rezervasyon sırasında özellikle akşam yemeği hizmetine ilişkin herhangi bir kısıtlama, ek ücret ya da farklı uygulama bilgisi tarafıma iletilmedi, standart yarım pansiyon hizmeti alacağımız söylendi.

1 Mayıs günü saat 14:00’te otele giriş yaptık. Aynı gün saat 19:00’da akşam yemeği için restorana gittiğimizde, yarım pansiyon kapsamındaki yemeklerde ciddi kısıtlamalar olduğu, bazı ürünler için ekstra ücret talep edildiği ve su dahil temel ürünlerin dahi ücretli olduğu bize bildirildi. Satın aldığımız yarım pansiyon hizmeti ile karşılaştığımız uygulama arasında büyük fark vardı.

Ayrıca bize “3 meze seçebilirsiniz” denmesine rağmen seçmek istediğimiz mezelerin “yok” olduğu söylendi, ancak aynı ürünlerin başka masalara servis edildiğini bizzat gördük. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de eşit olmayan hizmet sunumu anlamına gelmektedir.

Yaşananların ardından aynı akşam ETS Tur ile iletişime geçerek yarım pansiyon paketimin iptal edilmesini, konaklamaya yalnızca oda + kahvaltı şeklinde daha makul koşullarla devam etmek istediğimi belirttim. Hem ETS hem de otel bu talebimi reddetti. Hizmetten makul ve insani şekilde faydalanmamız fiilen imkansız hale geldiği için aynı gün saat 20:44’te, toplam 8 kişi olarak otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Sonrasında ETS ile yaptığımız görüşmelerde herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece yaşanan mağduriyetle bağdaşmayan sembolik bir indirim teklifi iletildi. Ben bu durumu kabul etmedim, yasal yollara başvuracağımı ilettiğimde ise “peki” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ödediğim toplam 78.120 TL’ye karşılık ne satın aldığım hizmeti alabildim ne de makul bir çözüm sunuldu.

Ayrıca bizim ayrılmamızın hemen ardından boşalan odaların yeniden satılmış olma ihtimali oldukça yüksek olmasına rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmaması, haksız kazanç niteliği taşımaktadır. Rezervasyon numaram 116311766’dır.

Tüm bu nedenlerle ETS Tur ve Paradise Otel Ağva tarafından yanıltıcı satış yapıldığını, sözleşme kapsamındaki hizmetin yerine getirilmediğini ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Ödemiş olduğum 78.120 TL’nin tamamının iadesini ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.