to read complaints and reviews, or file yours.Turquoise Hotel | Side Aqua Parkta Personel Davranışı Nedeniyle Tatilim Olumsuz Etkilendi
*30 Ağustos - 5 Eylül 2025 tarihleri arasında Otel Turquaz'da konakladım.* Aqua parkta gözlüğüm yanımda olmadığı için uyarı levhalarını net şekilde göremedim. Sırt üstü kayılması gereken bir kaydıraktan yanlışlıkla yüz üstü kaydım. Görevli, düdük çalarak beni parmağıyla yanına çağırdı ve yüksek sesle, herkesin içinde “Burada 50 tane levha var, birini bile merak edip okumadın mı? ” diyerek beni azarladı ve küçük düşürdü.
Durumu otel personel müdürüne ilettim, ancak şikayetimin ciddiye alındığını düşünmüyorum. Ertesi gün aynı görevli hâlâ görev başındaydı. Yaşadığım bu olay nedeniyle tatilim boyunca bir daha Aqua parka gidemedim.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir otelden, misafirlerine karşı daha saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım beklerdim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, Personel Müdürümüz konuyu ilgili departman yöneticisi ile görüşerek gerekli incelemeleri başlatmıştır. Yapılan araştırmalar sonucunda tarafınızca belirtilen şekilde bir davranış tespit edilmemekle birlikte, ilgili personelimiz misafirlerle iletişimde doğru üslup ve dil kullanımı konusunda sözlü olarak uyarılmıştır. Misafir memnuniyeti tesisimiz için en öncelikli konudur. Bu nedenle benzeri bir durumun tekrarlanmaması adına çalışanlarımıza düzenli olarak iletişim ve misafir ilişkileri eğitimleri verilmekte olup, bu süreç titizlikle devam edecektir. Yaşanan bu durum için tekrar özür diler, bir sonraki konaklamanızda beklentilerinizi karşılayan bir deneyim sunabilmek için gerekli hassasiyeti göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Turquoise Hotel Yönetimi
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafınızdan yapılan açıklama, yaşadığım olumsuzluğu hafife almakta ve misafir geri bildiriminin ciddiyetle ele alınmadığını göstermektedir. Olay anı son derece açık ve utanç vericiydi. Bu davranışın “tespit edilememesi” personelin yanlış tutumunu değiştirmez. Tatilim boyunca Aqua parkı kullanamamam, olayın ne kadar etkilediğini açıkça ortaya koymaktadır. Gerçek bir çözüm yerine sadece prosedürel bir açıklama sunulması hayal kırıklığı yaratmıştır. Saygılarımla.
