Yanıltıcı Bilgi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Sonucu Hatalı Kargo İadesi

PTT Kargo müşteri hizmetlerini 03.02.2026 tarihinde saat 14:08’de aradığımda, yurt dışı gönderilerin şubede 20 gün bekletildiği ve bu süre içinde şubeye giderek kargoyu alabileceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek Feriköy PTT Şubesi’ne (Şişli/İstanbul) kimseyi göndermedim.

Ancak üzerinden sadece 3 gün geçmiş olmasına rağmen, 2753754987063 takip numaralı kargomun iade için il/ilçe aktarıma verildiğini öğrendim. Yani müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle tamamen çelişen bir işlem yapıldı ve mağdur edildim.

Durumu tekrar PTT müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yazdıklarımı ve anlattıklarımı doğru düzgün okumadan sadece “3 gün geçti” denilerek görüşme sonlandırıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye uygun şekilde, yurt dışı kargomun şubede 20 gün bekletilmesi ve bu doğrultuda iade sürecinin iptal edilerek gönderimin tekrar tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de yaşanan hata ve mağduriyetimin gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.