Uçuş İptal Talebim Gerekçesiz Reddedildi Ücret İadesi Yapılmıyor

Turna.com üzerinden 28 Ağustos tarihinde kredi kartı ile satın aldığım 8 Eylül 2025 tarihli Trabzon-Ankara uçuşumun (PNR: 36qc6t) iptalini talep ettim. Hem 31 Ağustos’ta hem de 2 Eylül’de yaptığım iptal başvurularında, talebimin AJet’e iletildiği ve onlardan gelecek cevaba göre işlem yapılacağı belirtildi. Ancak, tarafıma gelen yanıtta iptal talebimin kabul edilmediği bildirildi ve herhangi bir yasal gerekçe sunulmadı.

Ayrıca, biletimi başka bir uçuşla değiştirmek istediğimde de, yeni bilet fiyatının 450 TL üzerinde bir cezai şart uygulanacağı söylendi. Turna.com’un kendi sitesinde, uçuşa 12 saatten fazla süre varsa 525 TL cezai şartla ücret iadesi yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, bu kurala uyulmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden herhangi bir ek bilgi veya çözüm önerisi de sunulmadı.

Biletimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Ticaret Bakanlığı ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.