to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'dan Rezervasyon Değişikliği Talebime Yanıt Gelmemesi Sonucu Yaşadığım Mağduriyet
Turna.com üzerinden Sunexpress uçuşum için 01.07.2026 tarihli biletimin rezervasyon değişikliğini talep ettim. Değişiklik talebimi dün iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı ve sürecim tamamen cevapsız bırakıldı.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve talebime yanıt verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Biletimin, talep ettiğim yeni tarihe, tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilecek koşullar çerçevesinde değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turna.com üzerinden Sunexpress ile 01.07.2026 tarihli uçuş için 3 kişilik bilet aldım. Her bir bilet için 3.292,63 TL ödeme yaptım. Kendi isteğimle iptal talebinde bulunduğumda tarafıma her bilet için sadece 755,19 TL iade edileceği bilgisi verildi. Bu durumda toplam tutar üzerinden son derece yüksek bir kesinti yapıldığını gördüm ve bu kesintiyi hem orantısız hem de tüketici aleyhine buluyorum.
İptal işlemini Turna.com’un sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Sonrasında durumla ilgili detaylı bilgi almak ve yapılan kesintinin nedenini öğrenmek için hem e‑posta ile Turna.com’a ulaştım hem de destek bölümünden kayıt oluşturdum; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem yüksek kesinti hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Turna.com’un, bilet iptalinde yaptığı kesintinin kalemlerini şeffaf şekilde açıklamasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek kesintiyi yeniden değerlendirerek mümkün olan en yüksek tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için iptal ve iade koşullarının kullanıcıya çok daha açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Değişiklik işlemini onayladılar. Çağatay beye yardımından dolayı teşekkür ediyorum
Müşteri temsilcisi Melih Bey telafi ederek durumu düzeltti
