Turna.com'dan Bilet İptalinde Mağduriyet Ve Hatalı İade Politikası

Turna Seyahat firmasından aldığım uçak biletinin 5 gün önceki iptal isteğime, bilet ücretinin yalnızca %10'unun iade edileceği bildirildi. Bu kararın Iran Air Tour havayolunun kararı olduğu söylendi. Hava yoluyla görüştüm ve onların kurallarında 3 gün kala sadece %20 kesinti yapılacağı, iade işleminin Turna firmasının yetkisinde olduğu yazılı olarak tarafıma mail ile iletildi. Bu durum beni kötü bir ikilemde bıraktı.

Promosyon biletlerinde koşulsuz iptal hakkı ve "İptal Güvencesi" ile uçak biletini uçuşa 2 saat kalana kadar iptal etme imkanı olduğu belirtiliyor. Turna.com'da "İptal Güvencesi" ile bilet ücretinin %90'ının iade edileceği, iptal edilen biletin promosyonlu veya promosyonsuz, yurt içi veya yurt dışı fark etmeksizin iptal edilebileceği ve ücretinin %90'ının iade alınacağı ifade ediliyor.

Seyahat etmekten vazgeçtiysen biletini hemen iptal edebileceğin, "İptal Güvencesi" ile satın aldığın bilet için uçuşuna 2 saat kalana kadar, sebebi ne olursa olsun, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden iptal talebini kolayca iletebileceğin belirtiliyor. Biletin gidiş-dönüş ise gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar biletini iptal edebileceğin söyleniyor.

Her hava yolu için geçerli bilet iptal hakkı olduğu, "İptal Güvencesi" ile iptal edilen biletin ücretinin %90’ının iade alınacağı, Pegasus, Sunexpress veya hangi hava yolu olursa olsun hepsini iptal edebileceğin belirtiliyor. Bilet satın alırken "İptal Güvencesi" tercih edilmeli deniyor.

Ben Cengiz Ş***** olarak Turna.com'un sayfasından 30.07.2025 tarihli 3 adet bilet aldım. Fakat aktarmalı olduğunu sonradan fark ettiğim için, hastam olduğu sebebiyle hemen iptal işlemini Turna.com'un sayfasından başarılı bir şekilde yaptım ve aynı firma üzerinden aktarmasız uçuş bileti aldım. Şimdi paramın kartıma iade edilmesini bekliyorum, ancak bana bir teklif yollamışlar. Şu an mağdurum, bilet ücretimi geri vermediler. Şikayetçiyim.