Turna.com üzerinden 3 Ekim tarihinde, MRT Suites Lara (Muratpaşa/Antalya) otelinde 1 gece konaklamak üzere bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında sistemde ilgili odadan 3 adet müsait görünüyordu. Ayrıca rezervasyon öncesinde oteli arayarak oda müsaitliğini bizzat teyit ettim. Buna rağmen kısa süre sonra Turna.com tarafından, “oda müsaitliği kalmadığı” gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edilmesi gerektiği bildirildi.
Otel tarafından “tadilat” gerekçesi öne sürüldü, ancak bu açıklama inandırıcı gelmedi. Çünkü konaklamadan bir gün önce aynı odanın sistemde hâlâ müsait göründüğünü kendim kontrol ettim. Gerçekten tadilat olsaydı, aynı oda için bir gün sonrasına nasıl müsaitlik görünebilir? Ayrıca, otel hakkında yaptığım araştırmalarda benzer şekilde odaları iptal edip daha yüksek fiyatlara tekrar satışa sunduğuna dair çok sayıda yoruma rastladım. Bu durumun tesadüf değil, sistematik bir uygulama olabileceğini düşünüyorum.
Turna.com bana çözüm olarak yalnızca, hiçbir şekilde rezervasyonumun standartlarını karşılamayan üç alternatif otel önerdi ya da ücret iadesi teklif etti. Oysa iade aldıktan sonra bu otellere aynı fiyata rezervasyon yapmam mümkün değil. Bu yaklaşım, müşteriyi korumayan pasif bir tutumdur. Rezervasyonumu Turna.com’un sistemine güvenerek yaptım; ancak yaşadığım bu mağduriyet, platformun müşteri haklarını yeterince gözetmediğini gösteriyor.
2700₺ tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım. Yaşadığım bu olay hem zamanımı hem planlarımı ciddi şekilde etkiledi. Turna.com’dan beklentim, sadece iade veya yetersiz alternatifler sunmak yerine, aynı standartta veya daha yüksek standartta bir oda sağlayarak mağduriyetimi gidermesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar