Turna.com İndirim Kuponu Kullanırken Puan Kazanamayacağı Bilgisinin Eksikliği

15 Temmuz tarihinde Turna.com mobil uygulaması üzerinden toplam tutarı 10.000 TL’yi geçen, 4 adet gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Bu alışveriş sırasında bir adet 600 TL ve bir adet 250 TL’lik indirim kuponu kullandım.

Turna.com’un web sitesinde ya da uygulamasında, indirim kuponu kullanılması durumunda puan kazanılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Aynı şekilde sitedeki yapay zekalı chat desteği de bu konuda herhangi bir uyarı veya net bilgi vermiyor. Tüm bu eksik bilgilendirmeye rağmen, biletleri aldıktan sonra puanlarım yüklenmeyince Turna.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, indirim kuponu kullandığım için puan kazanamayacağım söylendi.

İndirim kullanınca puan kazanılamayacağı bilgisinin baştan, açık ve net bir şekilde belirtilmemesi, sonradan bu gerekçeyle puan vermemek müşteri açısından yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Ben, alışverişi yaparken hem indirimden hem de puanlardan faydalanacağımı düşünerek işlem yaptım.

Turna.com’un bu konuda şeffaf bir bilgilendirme yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili bilet alımlarımda puanların hesabıma tanımlanmasını ya da eşdeğer bir telafi sunulmasını talep ediyorum.