İptal Edilen Turun 17.350 TL İadesi Gecikiyor Ve Müşteriye Sürekli Oyunlaştırma Yapılıyor

Turluyoruz.com üzerinden Gökçeada–Bozcaada–Ayvalık 2 gece konaklamalı turu 22 Haziran’da satın aldım. Toplamda 16.000 TL olan tur ücretini 3 taksit olacak şekilde, bankanın kesintileriyle birlikte yaklaşık 17.350 TL ödeme yaparak kredi kartından çektirdim.

Bu turu 23 Haziran’da iptal ettim ve iptal sırasında bana iptalin gerçekleştirildiği, ödemenin de 15 iş günü içinde banka hesabıma iade edileceği söylendi. Bankanın 17.350 TL’lik tutardan yaklaşık 800 TL civarında kesinti yansıtarak ödeme yapacağı belirtilmesine rağmen, ne kesintili ne de kesintisiz şekilde tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süre dolduğu halde iade yapılmayınca tekrar aradım, bu kez iademin öne alındığı ve en geç 27 Temmuz’da yatacağı bilgisi verildi, fakat o tarihte de ödeme yapılmadı. Daha sonra tekrar sorduğumda bu kez 16 Temmuz’daki tur bitiminden sonra bankanın hesaplama yaptığını, tur bitiminden itibaren 15 iş günü içinde yatacağı söylendi, ancak bu süre de geçti ve yine hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Yaşanan gecikmeler üzerine 23 Haziran’dan bu yana firmanın 0552********41 numaralı WhatsApp hattına defalarca mesaj attım, 0850 346 16 78 numaralı müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde muhasebeye bilgi verdikleri, ödemenin bu hafta içinde yatacağı söylenerek oyalanıyorum; aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine ve en son verilen sürenin üzerinden de yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade yapılmadı. Sürekli “bu hafta yatar” denilerek beklentiye sokulmam, hem psikolojik hem maddi hem de manevi olarak beni çok yıprattı ve ilk defa böyle bir durum yaşamış olmaktan dolayı ciddi bir mağduriyet hissediyorum.

İptalini onayladıkları bu tur için kredi kartımdan çekilen yaklaşık 17.350 TL tutarın, banka tarafından yansıtılacağı belirtilen kesinti konusu da netleştirilerek, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, iade sürecine ilişkin net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.