Turkuaz İletişim Tutarsız Ve Keyfi Müşteri Muamelesi

Kahramanmaraş haydar bey Mahallesi’indeki Turkuaz iletişim Turkcell bayisinde yaşamış olduğum mağduriyeti ve bayiler arası tutarsızlığı belirtmek istiyorum. 17 Haziran 2026 tarihinde yakınımın taahhüdünün bitmesi nedeniyle yeni tarifeye geçiş süreci hakkında bilgi almak ve işlemleri başlatmak için söz konusu bayiye gittim.

Bayide ilk olarak ilgilenen çalışan, hat sahibi olmamama rağmen işlemleri başlattı ve telefon numarası, doğum tarihi gibi bilgileri talep etti. Taahhüdün bitiş tarihiyle ilgili sorduğum soruya alaycı ve konu dışı bir üslupla yanıt verdi. Ben de sadece soruma daha açık ve uygun bir şekilde cevap verilmesini rica ettim. Bunun üzerine çalışan, bayideki başka bir yetkiliyi çağırdı.

Gelen yetkili kişi bana “bizden talebiniz nedir? ” şeklinde soru sordu, ben de talebimi yeniden ifade ettim. Yetkili, çalışan personelin davranışını sorgulamış olmam nedeniyle işlemlerime devam edilmeyeceğini, ayrıca hat sahibi olmadan tarafıma bilgi verilmeyeceğini belirtti. Oysa başlangıçta hat sahibi mekanda bulunmadığı halde hat sahibine ait bilgiler talep edilerek işlem süreci başlatılmışken, sonrasında hat sahibi olmadan bilgi verilemeyeceği ve işlem yapılamayacağının söylenmesi son derece dikkat çekici, tutarsız ve keyfi bir uygulamadır. İşlemimin yapılmayacağı açıkça ifade edildiği için bayiden ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra yakındaki bir diğer Turkcell bayisine, m*** teknoloji’ye başvurdum. Buradaki görevli beyefendi son derece profesyonel ve nazik bir yaklaşım sergileyerek yaklaşık bir dakika içinde işimi sorunsuz şekilde halletti. Böylece aynı konu hakkında iki farklı Turkcell bayisinin müşteriye tamamen farklı şekilde muamele ettiği somut olarak ortaya çıkmış oldu.

Burada ya ilk gittiğim bayi, müşteri yakını olarak işimi yapabileceği halde keyfi şekilde yapmamış ve bana haksızlık etmiş, ya da ikinci bayi hat sahibi olmadan işlem yaparak kanunlara aykırı hareket etmiş ve suç işlemiştir. Bu çelişki, Turkcell bayileri arasında ciddi bir uygulama tutarsızlığı olduğunu göstermektedir.

Bu durumla ilgili olarak BTK’ya da şikayette bulundum. Turkcell tarafından yapılan dönüşte ise sadece “hat sahibi olmadığı için işlem yapılamadı.” şeklinde, yaşanan keyfi, tutarsız ve olumsuz müşteri muamelesini tamamen görmezden gelen ilgisiz bir cevap verildi. Şikayetimle ilgili beklentim hiçbir şekilde karşılanmamıştır.

Turkcell’den, ilgili bayideki personel ve yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bayiler arası bu tutarsızlığın netleştirilmesini, tarafıma gerekçeli ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.