Yanıltıcı Bilgi Ve Hatalı Kişisel Veri İşlemi Nedeniyle Mağduriyet

25 Kasım tarihinde Vodafone hattımdaki tarifemin bitmek üzere olduğu ve cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle belirtilerek Türk Telekom mobil hatta geçişim telefon üzerinden gerçekleştirildi. Görüşmede bana açıkça “tarifeniz bitmek üzere, cayma bedeli ödemeyeceksiniz” denildiği için bu beyana güvenerek operatör değişikliğini onayladım. Ancak geçiş işlemi tamamlandıktan sonra kendi hesabımdan kontrol ettiğimde, Vodafone’daki taahhüdümün bitmesine yaklaşık 6 ay daha olduğunu ve bu nedenle cayma bedeli çıkacağını gördüm.

Ayrıca geçiş işlemi yapılırken anne kızlık soyadı gibi kişisel bilgilerim de yanlış girilmiş. Bu durum hem güvenlik açısından beni tedirgin etmekte hem de işlem sırasında ne kadar özensiz davranıldığını göstermektedir. Türk Telekom müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi ile birlikte kişisel bilgilerimin de hatalı işlenmesi sonucunda mağdur edildim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “iptalini şu süreçte sağlayamıyoruz” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben bu geçişi, özellikle “cayma bedeli olmayacak” denildiği için kabul ettim; aksi durumda operatör değişikliği yapmazdım.

Türk Telekom’un, Vodafone’un bana yansıtacağı taahhüt cayma bedelini karşılamasını, kişisel bilgilerimin düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm yasal yollara, gerekli kurumlara ve savcılığa kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.