Bagaj Ayrımı Zorunluluğu Nedeniyle 2.400 TL Değerindeki Ürün Kaybı Ve Mağduriyet

01.06.2026 tarihli Türkmenistan Airlines t5678 Seoul – Aşkabat uçuşumuzda, eşimle birlikte yaşadığımız bagaj uygulaması nedeniyle mağduriyetimi bildirmek istiyorum. Kore’den Türkiye’ye Türkmenistan aktarmalı bir uçuşumuz vardı ve yanımızda eşimle ortak kullandığımız tek bir büyük valiz bulunuyordu.

Gidiş uçuşumuzda bagaj haklarımızı birleştirerek pooling yaptık ve hiçbir problem yaşamadık. Biniş kartı/PDF’inde de kişi başı 20 kilo gibi ayrı ayrı sınırlama yer almıyor, toplamda 40 kilo bagaj hakkı yazıyor. Ancak Kore’den check-in işlemi sırasında bagajımızı bölmemiz gerektiği, ayrı ayrı hazırlanması gerektiği söylendi. Hiçbir yerde “bagajınız ayrı olmalıdır” şeklinde bir açıklama olmamasına rağmen bizden bu şekilde davranmamız istendi ve aksi halde ek ücret talep edileceği belirtildi.

Görevliye, bagaj hakkının ayrı olması gerektiğine dair kuralın nerede yazdığını göstermesini rica ettik ancak herhangi bir belge ya da açıklama gösteremediler, sadece “ayırın” demekle yetindiler. Ekstra para ödememek için, Kore’den aldığım kozmetik ürünleri güvenli bulmadığım bir şekilde Olive Young’ın ince plastik çantasına koymak ve yerde aceleyle valizi bölmek zorunda kaldım. Bu acele içinde el bagajıma, 100 ml sıvı sınırını aşan iki parça kozmetik ürünümü de yanlışlıkla yerleştirdim ve güvenlik kontrolünde bunlara el konularak çöpe atıldı. Toplam değeri yaklaşık 2.400 TL olan bu kozmetik ürünlerimi de bu karmaşa nedeniyle kaybettim. Hem maddi zarara uğradım hem de eşyalarımızı düzgün ve güvenli bir şekilde yerleştiremedik.

Gidiş uçuşunda sorun yaşamadığımız, biniş belgemizde toplam 40 kg yazdığı ve hiçbir yerde bagajların ayrı olması gerektiği açıkça belirtilmediği halde check-in’de bu şekilde zorlanmamızın haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, bagaj kuralının net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, uğradığım yaklaşık 2.400 TL’lik ürün kaybı da dahil olmak üzere bu hatalı uygulama nedeniyle tarafımıza gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.