Türkiye Sigorta’nın Yangın Hasar Ödemesindeki Uzun Gecikme Ve Evrak Sorunu

31.10.2025 tarihinde Ankara Çamlıdere’deki ikamet adresimde yangın çıktı. Evim, Türkiye Sigorta’dan 449768497 poliçe numaralı konut sigortası ile sigortalıdır ve yangın olayı poliçem yürürlükteyken meydana gelmiştir. Hasarımı 27.12.2025 tarihinde Türkiye Sigorta’ya resmi olarak bildirdim.

Ardından sigorta firması tarafından ekspertiz yapıldı ve 23.01.2026 tarihinde eksper raporu yazıldı. Eksper raporunda itfaiye raporu dahil olmak üzere herhangi bir eksiklik olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, 03.02.2026 tarihinde Türkiye Sigorta tarafından hasar dosyamın ödemeye hazır hale geldiği, ancak ödeme tarihinin verilebilmesi için bazı eksik evrakların tamamlanması gerektiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine, benden istenen tüm evrakları Türkiye Sigorta’nın bildirdiği e-posta adresine 04.02.2026 tarihinde gönderdim. 05.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak evrakları ilettiğimi bildirdim ve aynı zamanda Türkiye Sigorta tarafından e-posta ile evrakların taraflarına ulaştığı teyit edildi. Ancak 06.02.2026 tarihinde ödeme hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, gönderdiğim evrakların sistemde hâlâ eksik olarak göründüğü söylendi. Evrakları yeniden ilettiğimi, yangın sonrası acil ihtiyaçlarım olduğunu ve ödemenin ivedilikle yapılması gerektiğini özellikle belirttim.

27.12.2025 tarihindeki hasar bildirimi tarihinden bu yana 41 gün geçmiş olmasına ve en az 10 kez ödeme talebinde bulunmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Yangın gibi son derece ciddi ve yıpratıcı bir olay yaşamış olmama rağmen, evimin tamir ve onarımına ilişkin tüm masraflar şu ana kadar tarafımdan karşılanmıştır. Dosyam için yaklaşık 470.000 TL ödeme beklemekteyim.

Makul, sabırlı ve iyi niyetli yaklaşımıma rağmen Türkiye Sigorta tarafından iş ve işlemlerimin bilinçli olarak geciktirildiğini, bu tutumun da açıkça mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılarak tarafıma ödenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.