to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta’da Kasko Poliçesi Onay Bekliyor Ve Ek Prim Talebi Cevapsız
Türkiye Sigorta’dan aracım için 17.863 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Ancak sonrasında yaşadığım süreç, sigorta güvencem konusunda ciddi endişe duymama neden oldu.
Kasko poliçemde aracımın motor tipi 1.6 olarak görünüyordu. Oysa aracım 2012 model Renault Megane 1.5 dCi 110 beygir otomatik. Araç bilgilerimin düzeltilmesi için Türkiye Sigorta ile e-posta üzerinden iletişime geçtim. Bana verilen yanıtta, araç değişikliği zeyli düzenlendiği ve 8.007,35 TL prim farkı oluştuğu bildirildi.
Ben aracımı hiç değiştirmedim, başından beri aynı aracı kullanıyorum. Yalnızca hatalı araç tipi bilgisinin düzeltilmesini istedim. Zaten 17.863 TL ödediğim kasko için neden 8.007 TL daha ödemem gerektiğini sorduğumda ise son e-postama hiçbir dönüş yapılmadı.
Aradan aylar geçti. Şimdi Türkiye Sigorta’nın internet sitesinden poliçemi kontrol ettiğimde “onay bekliyor” ibaresiyle karşılaşıyorum. Kasko ücretimi ödemişim, aracımı sigortalı olduğunu düşünerek kullanıyorum, ancak poliçem hâlâ onay bekliyor görünüyor. Üstelik tarafıma ne bir telefonla bilgilendirme yapıldı ne de son e-postama cevap verildi.
Bu süreçte aracımla kaza yapsaydım, sel veya su baskını nedeniyle hasar oluşsaydı ne olacaktı, kaskom gerçekten geçerli miydi değil miydi, bunu bile bilmiyorum. Bir sigorta şirketinin müşterisini böyle ciddi bir konuda aylarca belirsizlik içerisinde bırakması kabul edilemez.
Üstelik başlangıçta 17.863 TL ödediğim kaskoya 8.007,35 TL daha eklenirse toplam 25.870,35 TL ediyor. Yalnızca araç tipi düzeltmesi nedeniyle bu kadar yüksek bir farkın nasıl hesaplandığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Poliçe numaram 827625209’dur. Türkiye Sigorta’dan kasko poliçemin şu anda aktif ve geçerli olup olmadığının açıkça bildirilmesini, internet sitesinde neden “Onay Bekliyor” yazdığının açıklanmasını, 8.007,35 TL prim farkının hangi gerekçeyle ve nasıl hesaplandığının belgeleriyle paylaşılmasını, poliçemin herhangi bir dönemde teminatsız veya askıda kalıp kalmadığının net olarak belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme yapmış olmama rağmen neden tarafıma bilgilendirme yapılmadığının ve e-postalarımın neden yanıtsız bırakıldığının da açıklanmasını istiyorum.
17.863 TL ödeme yapan bir müşteri olarak, aracımın gerçekten kasko güvencesi altında olup olmadığını öğrenmek için bu şekilde uğraşmak zorunda kalmamın son derece üzücü ve kabul edilemez olduğunu Türkiye Sigorta’ya bildirmek isterim.
Sayın Yusuf Ali T. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Şikayet güncellemesi – 15.10.2026 Türkiye Sigorta ile yaşadığım soruna ilişkin yeni gelişmeleri paylaşmak istiyorum. Maalesef sorun çözülmediği gibi süreç daha da karmaşık bir hal aldı. Öncelikle belirtmek isterim ki kasko poliçemi 17.863 TL ödeyerek yaptırdım ve bu ücret tahsil edildi. Daha sonra araç tip kodunun hatalı düzenlendiğini fark ederek düzeltilmesini talep ettim. Türkiye Sigorta tarafından yapılan son açıklamada, araç tip kodunun hatalı düzenlendiği kabul edildi. Doğru tip koduyla zeyil girişi yapıldığı ve araç bedelinin yükselmesi nedeniyle 5.743,50 TL prim alınması gerektiği bildirildi. Ancak daha önce aynı işlemle ilgili tarafıma 8.007,35 TL prim farkı olduğu söylenmişti. Şimdi ise 5.743,50 TL talep ediliyor. Bu iki farklı tutarın neden oluştuğuna ilişkin herhangi bir hesaplama dökümü paylaşılmadı. Üstelik Türkiye Sigorta’nın internet sitesinde 15.10.2026 tarihli yeni bir poliçe belgesi oluşturulduğunu ve 5.743,50 TL için beş taksitlik ödeme planı düzenlendiğini gördüm. Burada anlamadığım çok ciddi bir durum var: Benim daha önce ödediğim 17.863 TL nerede? Elbette zeyil belgesinde yalnızca ek prim gösterilebilir. Ancak başlangıçta ödediğim tutarın, sonradan oluşturulan prim farklarının ve toplam poliçe bedelinin tarafıma açıkça bildirilmesi gerekmez mi? 17.863 TL’lik ilk ödeme sisteminizde nasıl kayıtlı? Daha önce çıkarılan 8.007,35 TL iptal edilerek yerine 5.743,50 TL mi hesaplandı? Yoksa iki tutar da ayrı ayrı mı talep ediliyor? Bugün itibarıyla toplam kasko primim ne kadar? Ne kadar ödeme yapmışım, ne kadar borcum kalmış? Bunların hiçbirine açık bir cevap alamıyorum. Daha da önemlisi, eğer 5.743,50 TL ek ödeme yapmam gerekiyorsa neden tarafıma doğrudan bir ödeme talebi gönderilmiyor? Neden ödeme yöntemi ve son ödeme tarihi açıkça bildirilmiyor? Ödeme yapılmadığında poliçemin ne şekilde etkileneceği neden açıklanmıyor? Benim sürekli internet sitesini kontrol ederek yeni poliçe belgesi mi aramam gerekiyor? 17.863 TL ödemiş bir müşteri olarak şirketinizin sistemindeki prim değişikliklerini takip etmek ve ödeme yapmam gerekiyorsa bunu kendim araştırarak öğrenmek zorunda değilim. Üstelik defalarca sormama rağmen kasko poliçemin şu anda aktif olup olmadığına ve tüm teminatlarımın geçerli olup olmadığına ilişkin hâlâ net bir yazılı yanıt alamadım. İnternet sitesinde poliçemin durumu da “Onay Bekliyor” olarak görünüyordu. Araç bilgilerindeki hatanın düzeltilmesi amacıyla başlattığım bir işlem sonucunda aylarca sigorta güvencem konu
Maillere asla geri dönüş yapmıyorlar, 5 mailin belki bir tanesine dönüş yapılıyor onda da sadece işlerine gelen soruyu cevaplıyor diğer soruları görmemiş gibi yapıyorlar. Hem oğlumun sağlık sigortası, hem trafik sigortam hem kaskom bu firmadan. Daha önce kendim ve eşimin sağlık sigortalarını da gene bu firmadan yaptırmıştık ama cidden illallah ettim bu sorun sonrası ne bir muhatap var, ne sorduğum sorulara bir cevap var. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) nezdinde resmi şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
