Çözüldü

Türkiye Sigorta Hasar Dosyası Ve Ödeme Süreci Hakkındaki Sorun

Hazer

1.321

Hazer'in Teşekkür Mesajı

“3 aya yakın süreç sonunda dosyamız nihayet sonuçlandı. Geçen süreç zorlama bir bakış açısı ile makul sayılabilir belki ancak süreç içerisinde gelişen bir takım olumsuzluklar memnuniyetsizlik oluşturdu. Özellikle dosyaya dair sadece müşteri temsilcisi ile görüşebiliyor olmak, dosya sorumlusu ile hiçbir şekilde irtibat kuramıyor olmak ve onun da sadece ezbere cümleler ile "en kısa sürede, inceleniyor vb." gibi not bırakıyor olması oldukça can sıkıcıydı. Araç sovtaj firması aracılığıyla satışmış ve tam dosya sonuçlanacak diye beklerken birden ehliyet arka yüzünün eksik olduğu bilgilendirmesi de işin tuzu biberi oldu. Fakat yine de dosya 3 ay da olsa kapandı ve paramızı aldık. Aldığımız teklif de makuldü. Bu bakımdan tamamen kötü not vermeyi de uygun görmüyorum. Teşekkürler...”

Türkiye Sigorta Hasar Dosyası ve Ödeme Süreci Hakkındaki Sorun

Sayın Türkiye Sigorta,

Ben Hazer Cihat H************ ve bu iletiyi yetkilisi olduğum Mikron Kimya San. Tic. Ltd. Şti. adına yazıyorum. 5862***14 poliçe numarasına sahip müşterinizim ve 26.10.2024 tarihinde poliçem kapsamında meydana gelen bir kaza sonrasında hasar dosyası oluşturulmuştur. Bu süreçte yaşadığım sorunlar ve çözüme kavuşturulmayan konular hakkında sizinle paylaşmak istediğim önemli bilgiler bulunmaktadır.

- 27.10.2024 tarihinde hasar dosyamızın oluşturulmasının ardından aracımın ağır hasarlı olduğu belirlenmiş ve 13.12.2024 tarihinde dosya kapanış süreci başlatılmıştır.

- Enka Motorlu Araçlar A.Ş. tarafından Türkiye Sigorta adına yapılan teklif kabul edilmiş, gerekli evraklar eksiksiz bir şekilde 14.12.2024 tarihinde tarafınıza ulaştırılmıştır.

- Ancak, eksperin kapanış raporu olmadığı gerekçesiyle işlemler bekletilmeye devam etmiş, müdahalemiz sonucu dosya 26.12.2024 tarihinde kapanmış ve aracım 29.12.2024 tarihinde satılmıştır.

- Ancak, şu ana kadar bize 'dosyanız inceleniyor, en kısa sürede ödeme yapılacak' şeklinde dönüşler yapılmaktadır. Enka Motorlu Araçlar A.Ş. ile iletişime geçildiğinde ise 'Türkiye Sigorta'dan ödeme günü bekliyoruz' şeklinde otomatik cevaplar alınmaktadır.

Yaşanan bu durum karşısında, aracımızın satıldığı, gerekli evrakların tarafınıza zamanında iletilmiş olduğu ve dosyanın kapatıldığı bir süreçte neden hala ödeme yapılmadığı konusunda net bir bilgi alamamış bulunmaktayım.

Şu aşamada, yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve ödeme sürecinin net bir şekilde belirlenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmelerin nedenleri ve çözüm süreci hakkında tarafıma net bilgiler verilmesini rica ediyorum.

Müşteri memnuniyeti ön planda tutularak, konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,

Hazer Cihat H************
0555*****82

Türkiye Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş

Hazer

Geçen iki buçuk aylık sürenin sonunda bugün tarafıma ehliyet arka fotoğrafının eksik olduğunu bildirdiler. İlettim, sonucu bekliyorum.

Türkiye Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,

Hazer

Tüm belgeler eksiksiz olarak teslim edildi ancak hala olumlu bir dönüş yok. Ucu açık bir süreçte resmen insaflarına kalmış vaziyette keyiflerinin gelmesini bekliyoruz.

Hazer

Maalesef hala dosyamızla alakalı ne tarafımıza bir dönüş oldu ne de olumlu bir gelişme. Sebebini bilmediğimiz bir şekilde hem Türkiye Sigorta tarafından hem de Enka Motorlu Araçlar firması tarafından bekletiliyoruz. Sigortam.net de konuyla alakalı dosya görevlisine aktarmayı kesti. Zira kasko poliçesi araç pert olduğu için iptal oldu. Onlar da poliçe iptal olduğu için olsa gereken sürecin devamı ile ilgilenmeyi kestiler. Şaşkınlık içerisinde süreci yaşıyoruz. Burada firmanın otomatik olarak "bakıyoruz, en kısa sürece vb." yorumlarına aldırmayın. Bakmıyorlar.

Hazer

Bugün de rutin mesaimize devam ettik. Sıra ile Sigortam.net ve Türkiye Sigorta müşteri temsilcilerini arayıp "ödeme onay aşamasında, en kısa sürede ödenecek" bilgimizi aldık ve oturduk yerimize. Sigortam.net'teki dosya görevlisi ilgili yerlere beni de ekleyerek tekrar mail attı ancak nihayet Türkiye Sigorta'daki dosya sorumlusu bir canlı emaresi gösterdi ve maile cevap verdi. Mail içeriğini tahmin etmek zor değil tabii. Telefonla müşteri temsilcisi ne diyorsa onu yazdı geçti. Paşa gönüllerinin keyfinin gelmesini beklemeye devam.

Hazer

15.1.2024(bugün) tarihinde nihayet Türkiye Sigorta ödememizi gerçekleştirdi. Ancak hala iş bitmiş değil. Satışa aracılık eden Enka Motorlu Araçlar sovtaj firması henüz ödemeyi yapmadı. 17.1.2024 tarihine gün verdiler.

Hazer

17.1.2024 itibariyle Enka Motorlu araçlar da sovtaj bedelini yatırarak dosyayı bizim nezdimizde de kapatmıştır. 3 aya yakın bir süreç sonunda nihayet dosya kapandı. Sürecin bugünden yarına hallolmasını beklemiyorduk elbette ancak özellikle bir ay geçtikten sonra kazanın incelemeye girmesi, kati eksper raporunun lazım olduğu bilgisine haftalar sonra ulaşabilmemiz, araç satıldıktan sonra eksik evrak var diye (ehliyet arka yüzü) geçen süreye reset atan olumsuzluklar yaşanması memnuniyetsizliğimizi katladı. Bilinmezlik ve oyalanma hissi rahatsız edici. Fakat yine de halloldu.

Hazer

3 aya yakın süreç sonunda dosyamız nihayet sonuçlandı. Geçen süreç zorlama bir bakış açısı ile makul sayılabilir belki ancak süreç içerisinde gelişen bir takım olumsuzluklar memnuniyetsizlik oluşturdu. Özellikle dosyaya dair sadece müşteri temsilcisi ile görüşebiliyor olmak, dosya sorumlusu ile hiçbir şekilde irtibat kuramıyor olmak ve onun da sadece ezbere cümleler ile "en kısa sürede, inceleniyor vb." gibi not bırakıyor olması oldukça can sıkıcıydı. Araç sovtaj firması aracılığıyla satışmış ve tam dosya sonuçlanacak diye beklerken birden ehliyet arka yüzünün eksik olduğu bilgilendirmesi de işin tuzu biberi oldu. Fakat yine de dosya 3 ay da olsa kapandı ve paramızı aldık. Aldığımız teklif de makuldü. Bu bakımdan tamamen kötü not vermeyi de uygun görmüyorum. Teşekkürler...