Sigorta Ödemesi Sorunu Ve Mağduriyet Talebi

Evimin antresinde yer fayansı altında bulunan su borusunun patlamış, dolayısıyla antre ve salondaki duvarlar ilk önce nemlenerek pamuklanmış daha sonra boyaları kalmıştır. Nemden oturulamaz durumdadır. Sigorta şirketi önce bir usta gönderip kaçağı tespit ettireceklerini, tamiratının yapılacağı söylendi. Usta geldi. Tespit sonrası fayanslar kırılarak su kaçağı tamiratı yaptı. 30'a yakın video ve resim çekti. Çektiği bu video ve resimleri ekspertiz şirketine göndereceğini tarafıma iletti. Master Grup Sigorta Ekspertiz'den O**** bey isimli bir kişi beni aradı ve geldi. Ancak evin komple boyanması gerektiğini ve tarafıma 6 iş günü içinde 18.000 TL'lik bir fiyat ödeneceğini söyledi. 2 gün sonra şirketten R**** bey isimli kişi beni aradı ve evin altındaki sığınakta da boya kalkması, kabarma ekilen videodan gördük, buranın boyanması için de tarafıma ek bir ödeme yapılacağını iletti. 10 gün bekledim ve 30.10.2024 tarihi saat 15:00 sularında dosyanın durumunu öğrenmek için Türkiye Sigorta'yı aradım. Müşteri hizmetleri yetkilisi ödeme yapılmayacağını, 1 yıl önce yani 30.10.2023 tarihinde yatırılması gereken 2.403 TL sigorta priminin yatırılmadığını ve bu yüzden dosyanın reddedildiğini söyledi. Telefonu kapatıp konut kredisi kullandığım ve buna bağlı konut sigortası yapan Ziraat Bankası Yaşamkent Şubesini aradım. Şubedeki hesabımdan her zaman sigorta veya krediyle ilgili diğer şeyler için para tahsilatı yaptıklarını söyleyerek ve bu primin neden ödenmediğini sordum. Aldığım cevap biz takip edemeyiz siz edeceksiniz oldu. (Şimdiye kadar ben hiç sigorta için bankaya gidip para yatırmadım. Ödemeler hesabımdan yapıldı). Saat 16:10 sularında bankaya gittim. 2.403 TL sigorta primini nakden yatırdım, hesabımdan çekilerek sigorta prim ödemem yapıldı (dekontu mevcuttur). Bankadan çıktıktan sonra Türkiye Sigortayı aradım, primin yatırıldığını söyledim ve kendisi Tekrar değerlendirme yapılması için talep oluşturdu (30.10.2024 tarihli Talep no: 144843). Türkiye Sigorta müşteri temsilcisi bana talebin oluşturulduğunu ve yarın arayıp dosyanın akıbetini sorabileceğimi iletti. 0 850 202 20 20 numaralı telefondan 31.10.2024 tarihi saat 15:42'de Türkiye Sigortayı aradım. Telefona çıkan müşteri hiz. Temsilcisi dosyanın tamamen reddedildiğini kesinlikle bir ödeme yapılmayacağını tarafıma iletti. Nedenini sorduğumda sigorta priminin zamanında yatırılmayıp yatırdığımı, bankanın gazabına uğradığımı iletmiş olsam da tekrar maalesef cevabı aldım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.