Poliçe İptali Ve Prim İadesi Hakkım Kullanılamıyor

Türkiye Sigorta üzerinden Halkbank aracılığıyla yaptırdığım poliçe numaram 933303059 ve eşimin 933306753 numaralı seyahat sağlık sigortası poliçesinde, poliçe başlangıç tarihinden en geç 24 saat önce bildirim yapılması halinde poliçenin iptal edilerek prim iadesi yapılacağı açıkça yazmaktadır. Vize reddi ve yurt dışı vize randevularının kapalı olması nedeniyle seyahat planım iptal olduğundan, bu hükme uygun şekilde süresi içinde iptal talebinde bulundum.

Poliçeyi yaptırdığım Halkbank şubesi, iptal yetkisinin Türkiye Sigorta’da olduğunu belirterek beni sigorta şirketine yönlendirdi. Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri ise böyle bir iptal mekanizmasının bulunmadığını, iptal için mail yazmam gerektiğini ifade etti. Şu ana kadar net bir çözüm sunulmamış, süreç tarafıma açık ve tutarlı şekilde açıklanmamıştır.

Poliçede açıkça yer alan iptal hakkımın fiilen kullandırılmaması hem sözleşme şartlarına hem de hakkaniyete aykırıdır. Banka ve sigorta şirketi arasındaki bu yetki ve uygulama karmaşasının mağduriyet olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Yurt dışı seyahatim vize sürecindeki olumsuzluklar nedeniyle iptal olmuş durumdadır ve poliçede belirtilen süre şartlarına tamamen uygun şekilde iptal talebimi iletmiş bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma henüz poliçe iptali ve prim iadesi yönünde somut bir işlem yapılmamıştır.

Türkiye Sigorta ve ilgili Halkbank şubesinin, poliçemin yukarıda belirtilen hükümler doğrultusunda derhal iptalini sağlayarak ödediğim prim tutarını eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.