to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Bekleme Süresi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi
Şirketimiz üzerinden Türkiye Sigorta Grup Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kullanmaktayım. 28.03.2026 tarihinde saat 03.30 civarında rahatsızlandım ve Çekmeköy Medistate Hastanesi’ne gitmek üzere yola çıkmadan önce bilgi almak için Türkiye Sigorta’yı aradım. Telefonda görüştüğüm B**** Hanım’dan hem sigortamın aktifliğini kontrol etmesini hem de gideceğim hastanenin poliçemde geçerli olup olmadığını kontrol etmesini rica ettim, kendisi hastanenin geçtiğini söyledi.
Bu bilgiye güvenerek hastaneye gittiğimde, 1.416 TL tutarında serum ücreti tarafıma tahsil edildi. Daha sonra öğrendim ki poliçemde 3 ay bekleme süresi varmış ve bu nedenle ödeme alınmış. Poliçe yapılırken bu bekleme süresi hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca aradığımda da özellikle bilgi almak istememe rağmen bu durum belirtilmedi. Daha yüksek bir tutar çıkmış olsaydı bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti, açıkçası bunu da merak ediyorum.
Yaşadığım bu ilk sigorta deneyiminde, tamamen bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Tekrar Türkiye Sigorta’yı aradığımda ise görevli kişi bana poliçenizi okusaydınız diyerek oldukça umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Hastaneye giderken, gece yarısı rahatsızlıkla uğraşırken poliçe maddelerini tek tek okumam beklenemez, bu nedenle zaten sizleri arayıp bilgi alıyoruz.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda ödediğim 1.416 TL’nin, bekletilmeden tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinizin bilgilendirme konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.
Acil ödeme yaptığım tutar yatırılsın
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş.
Sayın Uygar K., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Türkiye Sigorta ile iş yerim üzerinden grup sigortası yaptırdım ve bu poliçe için 28 Mart 2026 tarihinde 1.416 TL ödeme yaptım. Poliçeyi yaptırmadan önce müşteri temsilcisini arayıp özellikle hastanede geçerli olup olmadığını sordum, Çekmeköy Medistate Hastanesi’nde masraf çıkması durumunda sigortanın devreye girip girmeyeceğini açıkça öğrenmek istedim. Temsilci bana sigortamın hastanede geçerli olduğunu söyledi, bekleme süresinden hiç bahsetmedi. Ben de bu bilgiye güvenerek sigortayı kabul ettim, ancak daha sonra mailime “olumlu değerlendirilmemiştir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve bekleme süresi nedeniyle karşılanmayacağı belirtildi. Bekleme süresinin olduğunu, bunu baştan söylemeyen müşteri temsilcisi yüzünden sonradan öğrenmiş olmak beni çok mağdur etti. Madem böyle bir bekleme süresi var, bunun en başta net bir şekilde ifade edilmesini beklerdim. Özetle, hem yanlış/eksik bilgilendirme yapıldı hem de ödediğim 1.416 TL’nin karşılığını alamadım. Acilen bu durumun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1.416 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem gerekli resmi mercilere hem de çalıştığım şirkete bu durumu ayrıntılı şekilde bildirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
28.03.2026 tarihinde hastaneye gitmek üzere aradığımda b**** Hanım sigortamın aktif olduğunu ve hastanenin kapsandığını söyledi. Ancak hastanede 1.416 TL serum ücreti tahsil edildi ve poliçemde 3 ay bekleme süresi olduğu için bu ücret iade edilmedi. İade talebimle ilgili hiçbir gelişme olmadı ve bu durum beni mağdur etti. Şu an iade gerçekleşmedi ve süreç berbat.
