Online Uzman Görüşmesi Hakkının Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Türkiye Sigorta’dan satın almış olduğum Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında sunulan “Online Uzman Görüşmesi” hakkımdan birini 5 Ekim 2026 Pazartesi günü gribal enfeksiyon nedeniyle kullanmak istedim. Büyükşehirde yaşamam, ayakta duramayacak kadar rahatsız olmam ve bulaş riskini azaltmak istemem sebebiyle yüz yüze muayene yerine bu hizmeti tercih ettim.

Sistem üzerinden bağlandığım uzman hekim, takdir yetkisini bu yönde kullanarak fiziksel olarak bir Kulak‑Burun‑Boğaz uzmanına görünmem gerektiğini söyleyip reçete düzenlemeden görüşmeyi sonlandırdı. Hekimin mesleki kararına saygı duymakla birlikte, yüz yüze muayeneye gidemeyecek durumdaki halimi ve yaşadığım mağduriyeti iletmek için Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Poliçe şartlarında “doktorun uygun görmesi halinde reçete yazabileceği” açıkça belirtilmişken, şiddetli semptomlarımı hafifletecek semptomatik ilaçlara ihtiyaç duyduğumu, bir görüşme hakkımın zaten eksildiğini ve ilk kez kullandığım bu sistemde doğru yönlendirme beklediğimi ifade ettim. Temsilci sadece konuyla ilgili not alındığını ve dönüş yapılacağını söyledi, hasta halde acil yanıt talep etmeme rağmen ne zaman dönüş yapılacağına dair net bir bilgi vermedi.

Ertesi gün tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Reçete alamadığım için ilaçlarımı temin edemedim ve tedavim aksadı. İkinci kez aradığımda ise müşteri temsilcisi, bana geri dönüş yapmak gibi bir sorumlulukları olmadığını, sistem kaydına göre bir aile hekimine bağlanabileceğimin not düşüldüğünü belirtti. Ancak uygulamadan kontrol ettiğimde tüm aile hekimlerinin randevularının yaklaşık üç ay boyunca dolu olduğu görülmekteydi. Sağlık gibi hayati bir konuda, poliçede taahhüt edilen hizmet bileşenlerinin fiilen sağlanmaması, yönlendirici ve çözüm odaklı hareket edilmemesi ve hastanın tedaviye erişiminin bu şekilde zorlaştırılması benim açımdan kabul edilemez.

Türkiye Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Hizmetleri uygulamasının bu süreçte sergilediği ilgisiz, hasta odaklılıktan uzak ve sorumluluk almayan tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma mutlaka Türkiye Sigorta genel merkezinden telefon ile dönüş yapılmasını, bulaşıcı bir hastalık yaşadığım bu dönemde yalnız bırakılmam sebebiyle özür dilenmesini ve yaşattıkları mağduriyetin hediye ya da ücretsiz bir telafi uygulamasıyla giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, kullanılmış sayılan online uzman görüşme hakkımın iade edilmesi ve benzer durumlarda enfeksiyon gibi bulaşıcı hastalık yaşayan hastalar için temel semptomatik ilaçları yazabilecek, takdir yetkisini hastanın evde istirahat edebilmesini ve eczaneden ilaç temin edebilmesini sağlayacak şekilde kullanan hekimlerle iş birliği yapılmasını istiyorum.