to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Bilgilendirmesi Nedeniyle 10 000 TL’lik Hasar Bedelini Kaybettik
Türkiye Sigorta konut sigortam kapsamında Kocaeli Başiskele’deki evimizde yaşanan hasar nedeniyle su kapağıyla ilgili bir talep açtık ve tarafımıza bir usta yönlendirildi. Gelen usta, hesabımıza bir ödeme yapılacağını, bu paranın kendisine ait olduğunu söyleyince durumdan şüphelenip Türkiye Sigorta’yı arayarak teyit etmek istedim. Görüştüğüm yetkililer, ustanın kendileri tarafından yönlendirildiğini, ödeme yapamayacağımızı, hesabımıza yatacak bedelin evde meydana gelen hasarın bedeli olduğunu açıkça belirttiler.
Daha sonra aynı usta, evimize gelip bir boya işlemi yaptığında bu parayı tekrar kendisine vermemizi istedi. Biz de emin olmak için tekrar Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradık. Ancak bu kez görüştüğümüz müşteri temsilcisi, ısrarla parayı ustaya vermemiz gerektiğini söyledi. Üç dört defa özellikle tekrar sordum, her seferinde parayı ustaya vermemiz gerektiği yönünde ısrarcı oldu. Hasar süreci yaklaşık bir aydır devam ediyor, olay ise iki gün içinde bu şekilde gelişti.
Sonuç olarak poliçeme bağlı 786177625 numaralı dosya kapsamında tarafıma 10.000 TL hasar bedeli yatırıldı. Biz bu parayı banyoda su nedeniyle şişen dolabı değiştirmek için kullanmayı planlarken, müşteri temsilcisinin ısrarlı yönlendirmesi nedeniyle parayı ustaya vermek zorunda kaldık. Daha sonra usta, bu parayı “boya yaptım, bu para boyanın karşılığı” diyerek kendince gerekçelendirdi; ancak boyadığı alan yaklaşık yalnızca bir metrekare kadardı. Türkiye Sigorta ile tekrar görüştüğümüzde ise ödemeyi doğru kişiye yaptıklarını, üzülerek hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.
Türkiye Sigorta’nın aynı konu hakkında birbirine tamamen zıt bilgi veren müşteri temsilcileri nedeniyle zarara uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, 10.000 TL’lik hasar bedelinin tarafıma iadesini ve bu süreçte yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcileri ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Dünden beri defalarca aynı şeyi duydum yapacağımız bir şey yok size ödeme yaptık üzülerek belirtiyoruz elimizden bir şey gelmiyor. Fakat ben ödemeyi sizin personeliniz yönlendirmesiyle yaptım. O halde ustalar ve sizler birbirinizin yaptıklarından haberdarsınız milletin cebindekini bir şekilde alıyor ve kılıfını hazırlayıp sunuyorsunuz
Sayın Kadriye K., 16/01/2026 tarihinde talebiniz ile ilgili bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Merhaba en son görüştüğüm ve artık ciddiye alınmaya başladığım Ömer bey başta olmak üzere çözüm yolunda kim varsa teşekkür ederim. Şikayetvar ekibi de bu platformda iyi ki var.
Sayın Kadriye K., Teşekkür mesajınızı almaktan mutluluk duyduk, sizlere daha iyi hizmet vermek adına bize ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür eder, Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş.
