Konut Sigortası Hasar Ödemesi Gecikmesi Ve Mağduriyet

Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında, 032/3325519 numaralı poliçem ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14 Haziran’da sahibi olduğum konutta meydana gelen yangın sonrası hasar başvurusu yaptım. Aradan 60 gün geçmesine rağmen hasar ödemesi tarafıma yapılmadı.

Yangın sonrası yurt dışında yaşadığım için 45 gündür otelde konaklamak zorunda kaldım ve her gün 1.200 TL konaklama ücreti ödüyorum. Bu süreçte, sigorta şirketi tarafından sürekli eksik evrak olduğu gerekçesiyle mesajlar alıyorum. Islak imzalı kimlik kartı, ibraname, kimlik fotokopisi ve daimi müşteri evrakları gibi belgelerin eksik olduğu söylendi. Tüm bu evrakları, Halkbank Kaynarca şubesinde görevli sigorta uzmanı S**** Hanım’a bizzat teslim ederek sisteme yüklettim.

Ayrıca, onarım için 4 farklı firmadan ayrıntılı iş dökümü aldım. Bu teklifler yaklaşık 45 gün önce alındığı için şu anda fiyatlar ciddi oranda arttı ve yaklaşık 80 bin TL ek maliyet oluştu. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor ve ne zaman sonuçlanacağını da bilmiyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yanlış bilgilendirmelerle karşılaştım ve şu ana kadar ödeme yapılacağına dair bir tarih de bildirilmedi.

Türkiye Sigorta’dan, hasar ödememin bir an önce yapılmasını ve geçen süre zarfında ödediğim tüm giderlerimin karşılanmasını talep ediyorum.

H**** G********