Kombi Tamir Masrafım Sigorta Tarafından Ödenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

17 Ekim’de, Kocaeli Körfez’de bulunan konutum için Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortası ( 255845070 numaralı poliçe ) kapsamında kombi arızası nedeniyle hasar başvurusu yaptım (Hasar dosya no: 32/14843296). Yaklaşık bir aydır ödeme beklememe rağmen, başvurum reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dışarıdan tamirciyle kombiyi yaptırmam için onay verildi. Tamirci geldi, kombimizi tamir etti (sürekli basınç düşüyor ve kombi kendini korumaya alıyor, su arızasından dolayı; bunun için boruların ringleri değişti, su kaçağı giderildi). Ancak tamir işlemi tamamlandıktan sonra, ödediğim 1709 TL’lik tamir masrafının karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Kombim garanti kapsamında olmasına ve poliçemde bu tür arızaların karşılandığı bilgisi bulunmasına rağmen, ayrıca telefonla görüşmemde bulunduğumuz bölgede tamir ağlarının olmaması sebebiyle bize dışarıdan yaptırılıp fatura edebileceğimiz söylendi. Müşteri temsilcileri ile konuşmaların ses kaydı olduğunu düşünüyorum, bakabilirler. Mağduriyetimizin giderilmemesi ve bu denli köklü bir firmanın müşteri memnuniyeti sağlamaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Tamir masrafımın karşılanmasını ve başvurumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Dosya hasar no: 32/14843296