Kombi Arızası İçin Açılan Hasar Dosyasında 11 Günlük Süreç Ve Eksik Evrak Sorunu

Türkiye Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında kombimde yaşadığım arıza ile ilgili 26 Şubat’ta çağrı merkezini arayarak hasar kaydı açtırdım. 28 Şubat’ta Y**** Teknik Kombi firması tarafından arandım ve kendilerine sorunun ne olduğunu detaylı şekilde anlattım. Ancak bu görüşmeden sonra ne eksper geldi ne de arıza için eve gelen oldu.

Devamında Türkiye Sigorta’yı defalarca aramak zorunda kaldım. Her seferinde dosyamda eksik evrak olduğu söylendi. Benden hasarlı fotoğraflar, IBAN numarası, teknik servis raporu ve cihaz yaşını gösterir belge talep edildi. Hasarlı bölgelere ait fotoğrafları ve diğer istenen belgeleri ilettim. Teknik servis raporu için ise 28 Şubat’ta beni arayan Y**** Teknik Kombi ile görüştüm, evrakları Türkiye Sigorta’ya teslim ettiklerini belirttiler. Daha sonra tekrar Türkiye Sigorta’yı aradığımda hâlâ eksik evrak göründüğü ifade edildi. Y**** Teknik Kombi’yi yeniden aradığımda ise evrakları teslim ettiklerini ve Türkiye Sigorta ile tekrar iletişime geçeceklerini söylediler. Buna rağmen günlerdir dosyamda hiçbir ilerleme ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Tekirdağ Süleymanpaşa Ortacami Mahallesi’nde bulunan konutum için açılan 384717654 numaralı dosyamda, 11 gündür sonuç alamıyorum ve kombi arızam hâlâ giderilmedi. Konut sigortam kapsamında bu hasarımın en kısa sürede incelenerek arızanın giderilmesini ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetim makul süre içinde çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.