Hasar Dosyası Kontrol Aşamasında Bekletiliyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Türkiye Sigorta a. Ş.’den yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında, 23.03.2026 tarihinde ani su baskını yaşadım. Ani su baskını nedeniyle zeminde ciddi su birikintisi oluştu, hasarın büyümemesi ve günlük hayatımıza devam edebilmek için su arızasını acil olarak yaptırmak zorunda kaldık. Zemindeki su birikintisi nedeniyle parkeler söküldü ve şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Hasar sonrasında tarafıma bir hasar dosyası açıldı ve eksper tarafından gerekli inceleme yapılarak rapor 06.04.2026 tarihinde Türkiye Sigorta’ya sunuldu. Buna rağmen dosyam günlerdir hâlâ “kontrol aşamasında” bekletiliyor. Üstelik şirketin kendi uygulamasında hasar dosyalarının 2–3 gün içinde sonuçlanacağı belirtilmesine ve bugün, 09.04.2026 tarihi itibarıyla çoktan sonuçlanmış olması gerekirken hâlâ hiçbir işlem yapılmamasına rağmen süreç ilerletilmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece dosyamın “kontrol aşamasında” olduğu söyleniyor, bunun dışına çıkan somut hiçbir bilgi verilmiyor. Ne net bir sonuçlanma süresi paylaşılıyor ne de sürecin neden uzadığına ilişkin doyurucu bir açıklama yapılıyor. “Süreç hakkında bilgi veremiyoruz, beklemeniz gerek” denilerek oyalandığımı açıkça hissediyorum. Üstelik aciliyetim ve mağduriyetimle ilgili ayrıca kayıt açtırmama rağmen bu kayıtlardan da hiçbir somut sonuç alamadım.

Yaşanan hasar nedeniyle evimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum, parkeler sökülmüş ve kullanılamaz halde. Günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı, hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Eksper raporu çoktan teslim edilmiş olmasına rağmen Türkiye Sigorta’nın dosyayı bu kadar süre sonuçlandırmaması ve süreci şeffaf yürütmemesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödeme sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.