Genişletilmiş Kasko Poliçesinde 7 Günlük İkame Araç Süresi Yetersizliği

Türkiye Sigorta’dan genişletilmiş kasko poliçesi satın aldım. Ancak yaşadığım hasar sonrasında poliçe detaylarını incelediğimde, ikame araç süresinin sadece 7 günle sınırlandırıldığını görerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aracım 13.05.2026 tarihli hasar sonrasında toplam 10 gündür serviste ve bu süreçte sadece 7 gün ikame araç kullanabildim. “Genişletilmiş kasko” olarak satılan bir poliçede bu kadar kısa bir ikame araç süresi, satış sırasında anlatılan “en üst seviye” teminat anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor ve beni mağdur ediyor. Üstelik aracımın perte çıkma ihtimali bulunduğu için sürecin daha da uzaması söz konusu, yaklaşan bayram nedeniyle bu süreçte araç ihtiyacımın devam edeceği de çok açık.

Konu ile ilgili hem Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle hem de poliçeyi aldığım banka şubesi ve acente tarafıyla görüştüm. Türkiye Sigorta banka şubesine yönlendiriyor, banka şubesi ise Türkiye Sigorta merkeze yönlendiriyor ve sonuçta somut bir çözüm sunulmuyor. Dosya numaram 27/18120328, poliçe numaram 906529713, hasar yeri Artvin Merkez’dir.

Genişletilmiş kasko poliçesi satın almış bir sigortalı olarak, ikame araç kullanım süresinin bu poliçenin niteliğine yakışır şekilde uzatılmasını ve gerçek anlamda “genişletilmiş” bir teminat sağlanmasını talep ediyorum. Hem mevcut hasar sürecimde mağduriyetimin giderilmesini hem de poliçe kapsamımın buna uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum. Niyetimin sadece şikayet etmek değil, müşteri hizmetleriyle çözemediğim bu konuyu burası vasıtasıyla sizlere ulaştırmak ve yaşayabileceğim mağduriyet ile ilgili yardım talep etmek olduğunu özellikle belirtmek isterim. Çevremdeki müşterilerinizden duyduğum olumlu geri bildirimler ve Türkiye Sigorta’nın müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olduğu düşüncesiyle sizleri tercih etmiştim. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.