to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Gerekçesiyle Bekletilen Talep Ve Bilgi Eksikliği
31 Ocak 2025 tarihinde P9191301 referans numarası ile talepte bulundum. 13 gün boyunca sürecin ilerleyişini takip etmek için hem sistem üzerinden hem de müşteri temsilcileriniz aracılığıyla defalarca bilgi almaya çalıştım. Üstelik temsilcilerden talebin önceliklendirilmesi için ek talepler dahi oluşturdu. Ancak gelinen noktada, talebim eksik evrak gerekçesiyle bekletiliyor.
Madem bu talepte eksik evrak vardı, neden 13 gün boyunca bekletildim? Eğer elimdeki evraklar yetersizse, neden en başta ameliyat epikriz raporu ve faturanın yeterli olacağı söylendi? Dahası, eksik evrak bilgisi açıkça paylaşılmıyor. Uygulama üzerinde yalnızca “AA. Tarama Evrakı” ifadesi yer alıyor fakat bunun ne olduğu konusunda ne benim ne de müşteri hizmetlerinin bir bilgisi var.
Fatura tutarının %20 sini kestikleri yetmediği gibi bu yatırılacak tutardan da kesinti yapılarak ödeme yapılacağını 8. Kez müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebiliyorum. %20 haricinde kesinti yapılmasının sebebini kendi çalışanları bilmezken, insanlardan habersiz kesinti yapmak ne. Sormasak, peşine düşmesek öğrenemeyeceğiz.
Bu süreçte yaşanan zaman kaybı kabul edilemez. 13 gün boyunca oyalandıktan sonra şimdi ne yapmam gerektiğini bile bilmiyorum. Bu sürecin neden bu şekilde ilerlediği ve sorunun nasıl çözüleceği konusunda yapılan yek şey talep içerisine acil notu düşmek. Gecikmenin sorumluluğu tamamen tarafınıza aittir ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların derhal alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Şubat 2025 tarihinde oluşturduğum "Eksik Evrak Gerekçesiyle Bekletilen Talep ve Bilgi Eksikliği" başlıklı talebim, yalnızca eksik evrak ve ödeme yapılmaması yönünden değerlendirilmiş olup, asıl konunun ele alınmadığını düşündüğüm için yeni bir talep oluşturma gereği duydum.
Söz konusu talebimde, ödemenin fatura tutarı üzerinden yapılmadığını, bunun yerine Türk Tabipler Birliği tarafından belirlenen tutar üzerinden gerçekleştirileceğini belirtmiş ve ödeme de bu doğrultuda yapılmıştır.
Ancak, 18 Ocak 2025 Cumartesi günü 10:45-11:00 saatleri arasında, operasyon öncesinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ödemenin fatura tutarı üzerinden %20 oranında bir kesinti ile gerçekleştirileceği bilgisi tarafıma verilmiş ve bu doğrultuda doktorumuzla süreci planlamıştık. Fakat, hem şahsen hem de avukatım aracılığıyla poliçemi kontrol ettiğimde, bu duruma ilişkin herhangi bir bilginin poliçede yer almadığını, aksine %20 muafiyet kapsamında bir kesinti uygulanacağı belirtilmiştir.
Poliçede böyle bir bilginin bulunmaması ve 18 Ocak'ta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu detayın tarafıma belirtilmemesi sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. 10 Şubat tarihinden itibaren sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini ve genel merkezi aramama rağmen hala bir dönüş alamamaktayım. Ses kaydının incelenmesi bu kadar zor olmasa gerek. Sürecin 26-27 gündür devam etmesi ve yaklaşık 16-17 gündür ses kaydının dinlenerek talebimin çözüme ulaştırılamamış olmasını takdirinize bırakıyorum.
Son olarak, bu durumun herhangi bir firma ile değil, sigorta şirketiniz ile yaşandığını özellikle vurgulamak isterim. Talebim doğrultusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
11 Şubat tarihinden bu yana inceleme devam ediyor olmalı, çünkü bu tarihten sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sayısını hatırlamadığım kadar çok telefon görüşmesi yaptıktan sonra, kesintinin nedenini nihayet öğrenebildim. Kesintinin sebebi, tarafıma iletilen faturada belirtilen tutar üzerinden değil, TTB'nin belirlediği rakam üzerinden işlemin gerçekleştirilmesi ve bu rakamdan da %20 kesinti yapılmasıymış. Ancak, poliçeyi uygulamanız üzerinden temin etmeme rağmen, bu konuda herhangi bir bilgilendirme göremedim. Göz ardı edilmemesi gereken bir durum ama diyelim ki bu detayı fark edemedik. 18 Ocak 2025 tarihinde, 10:40 - 11:00 saatleri arasında müşteri temsilcinizle sürecin işleyişi hakkında görüştüm. Bu görüşmede, iletilen tutar üzerinden %20 muafiyet uygulanacağı belirtildi. Ancak bana, ödemenin TTB'nin belirlediği rakama göre kontrol edileceği ve bu tutarın üzerinde bir ödeme yapılamayacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Ben de tarafıma aktarılan bilgi doğrultusunda işlemlerime devam ettim. Gelinen noktada, eksik bilgilendirme ve hatalı yönlendirme nedeniyle hak kaybına uğrayan ben oldum. Üstelik, sigorta şirketi tarafından bir bilgilendirme yapılmadığı gibi geri aranma zahmetine bile girilmedi.
Değerli Müşterimiz, 20/02/2025 tarihinde talebiniz ile ilgili bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
20/02/2025 tarihinde ödeme yapıldığına ilişkin bilgi verildi. Yapılan ödeme de yukarıda belirtildiği üzere fatura tutarı üzerinden yapılan bir ödeme değil. Talep içerisinde belirtilen diğer hususa ilişkin (Hatalı yönlendirme ve bilgi eksikliği) herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Talebin uzman birimde incelemede olduğu ve henüz geri dönüş yapılmadığı bilgisi paylaşıldı. Henüz talebime cevap alabilmiş değilim.
Uzun ve Zorlu bir sürecin ardından, dün mağduriyetim giderildi. Çağrıma kayıtsız kalınmadığı için teşekkür ederim.
Uzun ve her iki taraf için de yorucu bir sürecin ardından mağduriyetimin giderilmesi dolayısıyla teşekkür ederim.
