Check-up Randevum Son Anda İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

15 Ağustos'ta Türkiye Sigorta sağlık sigortam kapsamında check up randevusu talebinde bulundum ve 20 Eylül tarihine Florya Hastanesi, İstanbul için randevu aldım. Hem SMS yoluyla hem de hastanenin aramasıyla randevumun onaylandığı tarafıma iletildi. Bir hafta önce hastane tarafından aranarak yoğunluk nedeniyle randevuyu erteleme şansım olup olmadığı soruldu, ancak istemediğimi belirttim.

Randevuma bir gün kala, mesai saatleri dışında Türkiye Sigorta'nın asistans hizmetleri tarafından arandım ve asistans hizmet sağlayıcısının değiştiği, bu nedenle eski grup tarafından oluşturulan randevuların iptal edildiği bilgisi verildi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise önce hastanenin yoğunluğu nedeniyle, ardından da asistans hizmet grubu değişikliği nedeniyle randevunun iptal edildiği söylendi. Farklı bahanelerle randevumun iptal edilmesi ve bu durumun randevuya bir gün kala bildirilmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Poliçem halen aktif ve check up hizmeti poliçem kapsamında olmasına rağmen, planlı şekilde oluşturduğum randevumun geçerli sayılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı ve sorun ilk kez başıma geliyor. İlgili müşteri hizmetleri numaralarım: 02122852525 & 08502022020.