Bilgim Dışında Açılan Poliçe Nedeniyle Konut Sigortası Hasar Ödemesi Yapılmıyor

Temmuz 2025’te Balıkesir’in Gömeç ilçesindeki dairemde yaşanan konut hasarı nedeniyle, Halkbank tarafından zorunlu olarak yaptırılan ve ücretini ödediğim, halen aktif olan Türkiye Sigorta poliçem kapsamında başvuru yaptım.
Hasarımı ilettim, eksper iletişime geçip fotoğraflama ve inceleme işlemlerini gerçekleştirdi. Hasar maliyeti belirlendi ve ödeme aşamasına gelindiğinde, eksper bana genel müdürlükten gelen bilgiye göre başka bir sigorta şirketinde de poliçem olduğu gerekçesiyle ödemenin reddedildiğini iletti.

Farklı bir firmada bilgim dahilinde bir poliçem olmadığını belirttim. Eksper, konuyla ilgili Türkiye Sigorta veya diğer firma olan Unico ile iletişime geçmemi önerdi. Unico Sigorta’yı arayarak bilgim dışında bir poliçe düzenlendiğini ve poliçenin tarafıma iletilmesini istedim. Unico, poliçeyi kesen acentenin A+ Sigorta olduğunu, oradan bilgi alabileceğimi söyledi. A+ Sigorta ile iletişime geçtiğimde, bana ait bir işlem olmadığını, kim tarafından düzenlendiğini ve bu nedenle Türkiye Sigorta’daki poliçemden hasar ödemesi alamadığımı ilettim. Sorunun çözülmesini talep ettim ancak birçok kez aramama ve bir kez e-posta göndermeme rağmen geri dönüş alamadım.

Türkiye Sigorta ile tekrar iletişime geçtiğimde, başka bir sigorta poliçem olmasının, ücretini ödeyerek yaptırdığım poliçemden hizmet almamı engellememesi gerektiğini belirttim ve ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hizmeti almak istediğimi ifade ettim. Defalarca aramama rağmen her seferinde “üst birimden dönüş olacak, dosya oluşturduk” denilerek yaklaşık 5 aydır herhangi bir hizmet alamadım. Bankaya da durumu ilettim, ancak banka da ilgili tarafın Türkiye Sigorta olduğunu belirtti.

Sonuç olarak, halen devam eden konut sigortam kapsamında yaklaşık 27.000 TL’lik hasar maliyetimin karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hasar ödememin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.