Araç Kasko Hasar Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Onarım Gecikmesi

8 Temmuz’da meydana gelen hasar sonucunda Skoda Octavia marka aracımı, Türkiye Sigorta kasko poliçem kapsamında aynı gün servise teslim ettim ve hasar dosyası açtırdım. Eksperin ertesi gün incelemesini tamamlamasının ardından, servis bana iki gün sonra onarıma başlandığını bildirdi. Ancak, onarımın başladığı ertesi gün servis tekrar arayarak, Türkiye Sigorta tarafından onarım işlemini durdurmaları yönünde talimat aldıklarını ve onarıma devam edemeyeceklerini iletti.

O günden bu yana yaklaşık iki haftadır hem servis hem de ben, sigorta şirketinizden net bir bilgi veya tatmin edici bir açıklama alamadık. Telefon ile iletişime geçtiğimde sürekli “Talep açıldı, sizinle en kısa sürede iletişime geçilecek” şeklinde geçiştiriliyorum; hiçbir şekilde yazılı veya somut bir bilgilendirme yapılmıyor.

Aracım yaklaşık iki haftadır serviste bekliyor ve bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. 14 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, onarım süresinin belirsizliği nedeniyle zorda kalabileceğim dönemler için hakkımı saklamak istiyorum ve bu nedenle ikame aracımı da kullanamıyorum.

Hasar dosyamın hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu söyleniyor fakat eksperin incelemesi ve onayı haftalar önce tamamlandığı halde neden hâlâ sonuçlanmadığı net bir şekilde açıklanmıyor.
Bir an önce değerlendirme sürecinin tamamlanmasını, aracımın onarım işlemlerine başlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.