to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Sigorta'da Yıllık Diş Taşı Temizliği Randevu Talebim İşleme Alınmadı
Türkiye Katılım Sigorta bünyesinde devam eden Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçem bulunmaktadır. Bu poliçenin bana sağladığı haklar kapsamında yer alan ve temel hizmetlerden biri olan yılda bir defalık diş taşı temizliği hakkımı kullanmak üzere yaklaşık 20 gün önce başvuruda bulundum.
Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma tek bir diş hekimi randevusu dahi organize edilememiştir. Defalarca yaptığım telefon görüşmelerine rağmen süreç sadece “talebiniz işleme alınmıştır” ve “inceleniyor” gibi ifadelerle geçiştirilmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır.
Basit bir diş hekimi randevusunun dahi bu kadar uzun sürede organize edilememesi, operasyonel hızın ve müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar zayıf olduğunu göstermektedir. Poliçe satılırken verilen taahhütlerin, iş hizmet sunmaya gelince bürokrasi ve ağır işleyişin arkasına saklanarak yerine getirilmemesi kabul edilemez. Müşterinin zamanını ve mağduriyetini bu derecede göz ardı eden bir yaklaşım sigortacılık ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.
Yasal hakkım olan bu hizmetin ivedilikle organize edilmesini, tarafıma net bir randevu tarihi bildirilmesini ve yaşadığım bu operasyonel aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Şikayet Teşekkür / Teşekkür Metni: Türkiye Katılım Sigorta bünyesinde yaşadığım aksaklık sonrası açmış olduğum şikayet kaydımın ardından, süreçle son derece yetkin ve çözüm odaklı bir şekilde ilgilenen kurum yetkilisi Ayşe Hanım’a bizzat ve içtenlikle teşekkür etmek istiyorum. Şikayetimin hemen ardından tarafımla iletişime geçen Ayşe Hanım, konuyu yalnızca yüzeysel bir müşteri talebi olarak değil, tamamen çözüm merkezli bir yaklaşımla ele almıştır. Görüşmeyi gerçekleştirdiğim esnada son derece gürültülü ve kaotik bir ortamda bulunmama rağmen; kendisi sergilediği muazzam sabır, anlayış, nezaket ve yüksek iletişim becerisiyle süreci eksiksiz bir şekilde yönetmiştir. Hattın diğer ucundaki o sakin, profesyonel ve güven veren tavrı, yaşadığım olumsuz tecrübeyi tek bir telefon görüşmesiyle tamamen olumluya çevirmeye yetti. Talebin doğru anlaşıldığından emin olmak adına detayları defalarca teyit etmesi, kurumu en üst düzeyde ve temsil kabiliyetine yakışır bir zarafetle temsil etmesi takdire şayandır. Kendisinin gösterdiği bu kişisel hassasiyet ve üstün gayret sayesinde sorunum hızlıca ve eksiksiz bir şekilde çözüme kavuşturulmuştur. Kurumsal başarının en temel unsuru olan insan faktörünü ve nitelikli hizmet anlayışını en güzel şekilde yansıtan Ayşe Hanım’a sabrı, ilgisi ve profesyonelliği için sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Böyle kıymetli çalışanların kurum bünyesinde yer alması sigortalılar adına büyük bir güvencedir.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 27.10.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Tekrar genel müdürlükten arayıp sorunun çözülüp çözülmediği ile ilgilendiler çok teşekkür ediyorum bunun için de Yasemin Hanım'a da bizzat teşekkürlerimi iletiyorum.
