İkame Aracın İadesi İçin Yetkili Yönlendirilmemesi Müşteriyi Zor Duruma Düşürdü

İstanbul’da kasko poliçem kapsamında Türkiye Katılım Sigorta üzerinden bugün sabah Opel Crossland marka ikame aracı teslim aldım. Aracı, kaskomun bana sağlamış olduğu ikame araç hizmeti sayesinde kullanmaya başladım. Ancak gün içinde koşullardaki değişiklik nedeniyle araca ihtiyacım kalmadığını fark ettim ve aynı gün içinde aracı iade etmek istediğimi hem firmaya hem Türkiye Katılım Sigorta’ya birkaç kez ilettim.

Aracı iade edeceğimi açıkça söylememe rağmen ne aracı teslim alacak bir yetkili yönlendirildi ne de net bir bilgi verildi. İade süreciyle ilgili kimse sorumluluk almadığı için aracı teslim edemiyor, gereksiz yere üzerime zimmetli şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Talebimin ivedi bir şekilde yerine getirilerek ikame aracın benden teslim alınmasını istiyorum. Para ödeyerek yaptığım kasko tercihimin bana bu şekilde zorluk olarak dönmesini kamuoyunun dikkatine sunuyor, insanların bir yıl boyunca kendilerine gerçekten kolaylık sağlayacak kasko şirketlerini daha dikkatli seçmeleri konusunda uyarmak istediğimi ifade ediyorum.