to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Finans Onaysız 113.500 TL Limit Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türkiye Finans’a ait kredi kartımın limiti, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 113.500 TL’ye çıkarılmış. Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında kart limitimin bu tutarda olduğunu öğrenince büyük bir şaşkınlık ve güvensizlik yaşadım.
Bu limit artışıyla ilgili olarak bana öncesinde veya sonrasında hiçbir SMS, e-posta ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de konuyla ilgili net bir açıklama alamadım, sorumlu kişi ya da birimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Ben, onayım olmadan bu şekilde yüksek limit tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemi kim yaptıysa, sorumlu kişi veya kişiler tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin müşterinin açık onayı olmadan yapılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Türkiye Finans mobil bankacılık uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay önce görüntülü görüşme ile bilgi almak istedim. Ancak görüşmeye bağlandığım görevli, hiçbir gerekçe belirtmeden, herhangi bir açıklama yapmadan defalarca telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdı. Bir banka çalışanının müşteriye karşı bu kadar saygısız ve umursamaz bir tavır sergilemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu saygısızlık sonrası resmi olarak şikayet oluşturdum. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kayıtların incelendiğine dair en ufak bir bilgilendirme bile yapılmadı. Hem personelin tutumu hem de şikayet sürecinin bu kadar ciddiyetsiz ele alınması, Türkiye Finans’ın müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini açıkça gösteriyor.
Görüntülü görüşme kayıtlarımın derhal incelenmesini, bu davranışta bulunan personel hakkında net ve caydırıcı bir yaptırım uygulanmasını ve tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde dalga geçer gibi davranan ve şikayetleri görmezden gelen bir anlayışın kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildirim içeriğiniz daha önce yanıtlandığı için aksiyon alınamamıştır. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Hiçbir şekilde memnuniyet yok hep yalanlar söyleniyor şahsıma
