Türkiye Finans Kapalı Olan Kredi Kartına Ekstre Borcu

Türkiye QNB Finansbank'ın bulunduğum Zonguldak ilinde merkezi varken, ilçesinde banka açma ve işlemler yapma konusunda tek yöntem mobil bankacılık oluyor. Ancak sistemsel sorunlardan dolayı mobil bankacılığa giriş yapamadım. Bunun üzerine ATM'ye gittim, ancak 'kredi kartı şifresi hatalıdır' uyarısıyla karşılaştım ve kartım geri iade edildi. Daha sonra müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçerek, içindeki borcu ödeyip kredi kartımın kapatılmasını talep ettim. İki gün sonra 'kredi kartınız kapatıldı' şeklinde bir mesaj aldım. Bugün ise 'kredi kartınızın ödenmemiş borcu bulunmaktadır, 145.62 TL' şeklinde başka bir mesaj daha aldım. Kapalı olan kredi kartına nasıl ücret yansıtılabilir? Müşteri temsilcisine bağlandığımda 'şu kadar borcunuz var, başka borcunuz yok' deniliyorsa ve bu gecikme benden kaynaklanmıyorsa, bu ücreti kabul etmiyorum. Günlerce bu kart yüzünden uğraştım, işten izin alıp merkeze gittim. 'Kartınız kapatıldı' deniliyor, fakat müşteri hizmetleri doğru bilgi vermiyor. Tüm bu sorunlar bankanızın eksikliğinden kaynaklanıyor. Bankanızın eksikliklerinden ötürü müşterilerinizi mağdur etme hakkınız yok. Gerekirse bu ücreti öderim ve Tüketici Hakları'na başvurarak hakkımı ararım. Bu konunun en kısa zamanda çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konu 1 TL dahi olsa, bizi saf yerine koyup üstümüzden geçinmenize izin veremem.