SMS Ve Ekstre Bildirimlerinde 5.000 TL Fazla Borç Görüntülenmesi

Türkiye Finans kredi kartımda 2026 yılının ocak ayından bu yana anlam veremediğim bir borçlanma problemi yaşıyorum. Örneğin ekstre döneminde gerçek borcum 15.000 TL olmasına rağmen, bana gelen SMS’lerde toplam borç 20.000 TL olarak görünüyor. İnternet/mobil şubede ödeme kısmına girdiğimde ise toplam borcum 15.000 TL olarak yer alıyor ve ben de o tutarı ödüyorum. Aynı şekilde bir ay içinde 2.000 TL’lik harcama yaptığımda ekstrede borcum 7.000 TL iken, SMS ile tahsilat bilgisinde benden 2.000 TL talep ediliyor. Bu durum her ekstre döneminde 5.000 TL’lik fazladan bir tutarın sanki üzerime yapışmış gibi görünmesine neden oluyor.

Bu ödemeleri tamamen bankanın sisteminde “toplam borç” olarak gördüğüm rakamlara göre yaptım, kendi kafamdan tutar belirlemedim. Böyle bir ödenmemiş borç olsa ekstrelerde faiz veya gecikme yansıması olması gerekirdi, ancak hiçbir şekilde böyle bir faiz veya gecikme tutarı da görünmedi. Ayrıca kredi kartımın borcu da asgari değil, her ay otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan tamamı tahsil ediliyordu.

En son 870 TL’lik bir harcamam oldu ve kart borcum yine 5.870 TL olarak bildirildi. Ben 870 TL’yi ödedim, kartımı da kapattım. Kart kapandıktan birkaç gün sonra hesabımdan bu kez 304 TL daha çekildi. Bankayı arayıp neden 304 TL çekildiğini ve bu 5.000 TL’lik fazlalığın ne olduğunu sorduğumda inceleme yaptıklarını, herhangi bir uyumsuzluk olmadığını söylediler. Defalarca aramama rağmen kayda değer bir açıklama yapılmadı, her seferinde sadece “uyumsuzluk yok” denilerek konu kapatıldı. T. C. Kimlik numaram 184*****734 üzerinden gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.

Aylarca süren bu ekstre–tahsilat tutarsızlığının neden kaynaklandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini, haksız veya hatalı bir tahsilat varsa bu tutarların eksiksiz iadesini ve hesabımda/ismimde görünür herhangi bir gecikme veya olumsuz kaydın oluşmamasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar etmemesi için sistemsel bir düzeltme yapılmasını istiyorum.