Ödeme Yaptığım Kredi Kartında Hala Borç Görünmesi Ve Çözüm Talebi

Türkiye Finans bireysel kredi kartımda yaklaşık 5 ay önce müşteri hizmetleri üzerinden 12 ay taksitli olarak toplam 240 TL tutarında yapılandırma yaptırdım. Aylık 26.500 TL taksit ödemesi olacak şekilde anlaştık ve o günden bu yana tüm taksitlerimi aksatmadan, düzenli olarak ödedim.

Ancak tüm ödemelerimi zamanında yapmış olmama rağmen sistemde hâlâ borç görünüyor. Borcum olmaması gerekirken kredi kartımda borç varmış gibi yansıtılıyor. Bu durumu fark ettiğimden beri hem banka şubesiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Tarafıma her seferinde sistemde hata olduğu ve daha sonra düzeleceği söylendi fakat yaklaşık 5 aydır hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Bu süreçte belki 20 defa müşteri hizmetlerini aramama, sorunu defalarca kez anlatmama rağmen aynı cevapları alıyor ve somut bir çözüm göremiyorum. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen hâlâ borç görünmesi beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak rahatsız ediyor.

Türkiye Finans’ın, kredi kartı yapılandırmamı ve yaptığım ödemeleri detaylı şekilde inceleyerek sistemlerindeki hatayı düzeltmesini, gereksiz görünen borcun tamamen kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.