to read complaints and reviews, or file yours.Dönüş Uçuşu İptali Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet
Turkish Airlines Holidays – Dönüş Uçuşu İptali ve Mağduriyet (Rezervasyon No: 2358957)
Paket: Uçak + Otel + Transfer + Skipass (2 Kişi)
Tarih: 29 Aralık – 1 Ocak
Otel: Duja Chalet Kars Sarıkamış
29 Aralık – 1 Ocak tarihleri arasında Turkish Airlines Holidays üzerinden, yukarıda belirtilen rezervasyon numarası ile 2 kişilik paket tatil satın aldık.
Dün itibarıyla dönüş uçuşumuzun iptal edildiği bilgisi tarafımıza e-posta ile iletildi. Aynı e-postada rezervasyon numaram açıkça 2358957 olarak yer almaktadır. Buna rağmen, dünden bu yana 0 (850) 808 58 49 numaralı çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, mağduriyetimiz giderilmemiştir. Şu an mahsur durumdayız.
Dün akşam yapılan görüşmede İstanbul’a en geç Cumartesi sabahı dönmemiz gerektiğini belirttik. Görüştüğümüz yetkili “Erzurum’dan uçabilir misiniz? ” sorusunu yöneltti. Biz de iyi niyet göstererek, otel–Erzurum transferinin firma tarafından organize edilmesi koşuluyla bu seçeneği kabul edebileceğimizi söyledik. Sabah ilk iş ilgilenileceği bilgisi verildi.
Ancak sabah saat 10.00’da tekrar aradığımızda hiçbir işlem yapılmadığını öğrendik. Gün boyunca yalnızca “bilgi bekleniyor” cevabı verilmiştir.
Şu anda konakladığımız otel çıkış için bizden bilgi beklemektedir. “Ne yapmamız gerekiyor? ” sorumuza rağmen net bir yönlendirme yapılmamıştır.
Ayrıca X (Twitter) üzerinden destek hesabına da yazdım. Tarafıma, otel rezervasyonuna erişimleri olmadığı, THY kodlarının harfle başladığı ve tekrar bilgi paylaşmam gerektiği yönünde cevap verilmiştir. Oysa iptal bilgisi ve rezervasyon numarası tarafıma e-posta ile gönderilmiştir. Buna rağmen sorumluluk alınmamaktadır.
Acil bir mağduriyet yaşadığımızı ve otelden çıkış aşamasında olduğumuzu defalarca belirtmemize rağmen, “form doldurun” dışında bir çözüm sunulmamıştır. “Sokakta mı kalalım? ” sorusuna dahi net bir cevap verilmemiştir.
Bu durum, yılbaşı gibi yoğun bir dönemde paket tatil satın alan müşterilerin plansız ve sorumsuz şekilde mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyorum.
Otelin sağladığı transfer ile Kars Havalimanı’na geldik buradaki ajet yetkilisi ile görüşüp durumu anlattık konaklama için biz bir otele yönlendirdiler ancak biz havalimanına gelmeseydik bu durum çözülemeyecekti nitekim hala da çözülmedi yarın kendi imkanlarımızla veya başka bir havayolu ile dönmeyi düşünüyoruz
 yarın sabah 11:10 uçağına bilet ayarladılar güya uçağı büyütüyorlarmış buradaki problem şu biz otelden kalkıp buraya gelmesek hiçbir şekilde destek alamayacağız bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok
Neyse ki havalimanında Ajet çalışanı Arzu hanım bizimle çok ilgilendi durumu çözen kendisi fiziki olarak burada bulunmasaydık veya belirli yerleri şikayet yapmasaydık ben yardımcı olunabileceğini düşünmüyorum şahıs bağımsız firmanın eksikliğidir Arzu Hanım’a özel teşekkürlerimizi iletiyoruz
