Kablonun Takılmaması Nedeniyle TV+ Ve İnternet Kullanılamıyor, Fatura İndirimi Talep Ediliyor

Kocaeli Körfez’de bulunan evim için geçen hafta pazar günü Turkcell üzerinden TV+ Keyif Kampanyası ve 1000 Mbps internet başvurusu yaptım. Ertesi gün, yani pazartesi günü kurulum ekibi geldi ancak bağlantı kablosunu takmadan gidildi. O günden beri internetim ve TV+ hizmetim aktif olarak kullanılamıyor, TV+ cihazında bir ışık yeşil, diğeri kırmızı yanıyor ve kablo takılmadığı için ikisinin de yeşil olması gereken bağlantı sağlanamıyor.

Bu durumla ilgili olarak günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bugün itibarıyla beşinci gündür mağduriyet yaşıyorum. İnternet ve TV hizmetini kullanamadığım halde aboneliğim başlatılmış durumda ve evde hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Her ay 1050 TL fatura ödüyorum, bir haftadır hizmeti hiç kullanamamama rağmen fatura günüm geldiğinde yine 1050 TL ödeyeceğim. Kullanılmayan bu süre için herhangi bir indirim veya düzenleme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Müşteri numaram 13091196’dır. Bağlantı kablosunun acilen takılarak kurulumun eksiksiz tamamlanmasını, internet ve TV+ hizmetlerimin sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve bir haftadır kullanamadığım süreye ilişkin faturamda gerekli indirim ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.