to read complaints and reviews, or file yours. 
Ürünü 16.01.2025 tarihinde teslim aldım. Cihazı 22.01.2025 tarihinde şarja takmak istediğimde telefon kapandı ve şarj almadı. Telefonu açıp kapadım. Ama şarj almıyor. Turkcell pasaj müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattım ve değişim istedim. Fakat aldığım cevap ürünü incelemeye göndermem gerektiği ve 20 iş günü içerisinde çıkan sonuca göre işlem yapılacakmış. Ben henüz 1 haftalık telefonu neden açtıracağım veya neden ben 20 gün telefonsuz kalacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne sorduğumda ilk 6 ay içerisinde çıkan sorunlu ürünleri kayıtsız değişim yapabiliyormuşum. Ama sanırım firma kendi kurallarını koymuş bunu uygulamıyor. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Ben hiçbir şekilde 20 gün firmanın inceleme yapmasını beklemek istemiyorum. Eğer cihazda sorun çıkıyorsa değiştirilmeli. Şu an telefonumu şarj edemiyorum. Bu kadar ücret ödeyip üstüne telefonu kullanamamak mağduriyeti bana yaşatmalarından dolayı artık Turkcell pasajdan alışveriş yapılmaması gerektiğini öğretti
16.01.2025 tarihinde Turkcell pasajdan iPhone 16 Pro teslim aldım. 22.01.2025 tarihinde cihazı şarja taktığımda telefon kapandı ve açtığımda şarj almadı. Durumu turkcellpasaj müşteri hizmetlerine belirttim ve cihazın değişimini istedim. Bana belirttikleri ya servise gönderin 20 iş günü içerisinde sonuca göre işlem yapılacak ya da Apple servisine götürüp arızalı raporunu alın bize iletin süreç hızlansın dediler. Buna istinaden işimi gücümü bırakıp Apple mağazasına cihazımı götürdüm ve cihazda çekirdek arızası olduğunu belirttiler. Raporu mail olarak Turkcell pasaja ilettim ama söyledikleri tutmuyor. Yinede cihazı onlara göndermem gerekiyormuş. 27.01.2025 tarihinde kargo ile gönderdim ve 28.01.2025 tarihinde teslim oldu. 31.01.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım cihaz hala servise gönderilmeyi bekliyormuş. Neden ben mağdur ediliyorum. Apple aldığım bilgiye göre çekirdek hatası müşteriden kaynaklı bir arıza olmadığı ve cihazın arızalı olduğu yönündeydi. Benden kaynaklanmayan bir sorun nedeni ile neden cihazımı kullanmak için bekletiliyorum. Tüketici olarak ayıplı ürünlerin değişimi ile ilgili hakkım varken neden Turkcell bu hakkımı kullandırmayıp beni mağdur ediyor. Bir daha asla Turkcell'den alışveriş yapmak değil kapısının önünden geçmeyeceğim. Müşteri memnuniyeti sıfır. Tüm ilgileri ürün alana kadar. Bu kadar bilindik bir markaya güvenip bu mağduriyeti yaşamak yakışmadı. Eğer cihazı yeni ile ile değiştirilmez ise kanuni olarak tüm hakkımı arayacağım. Ve etrafımda Turkcell'den alışveriş yapmak isteyen herkese belirteceğim. Hiç kimse bu saçma süreçlerle uğraşmasın.
03/09/2025 tarihinde Turkcell Pasaj uygulamasından aldığım Apple şarj adaptörü ve şarj kablosu, teslim aldığım gün test ettiğimde arızalı çıktı. Şarj kablosunun iki ucu da adaptöre girmedi ve telefonumda da çalışmadı. Her iki üründe de giriş kısmında sorun olduğunu fark ettim. Ürünler garanti kapsam...
Turkcell pasajdan aldığım ürünüm için iade talebi oluşturdum ve iademi gönderdim. Satıcı firmanın adreste bulunmadığı için iadeyi teslim almadığına dair pasaj uygulamasında bildirim gördüm. Turkcell pasaj müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, satıcı ile iletişime geçerek durumu bildirecekle...
Turkcell pasaj uygulamasından 14.12.2022 tarihinde aldığım Apple 20 w USB-C Güç Adaptörü 23.09.2023 tarihinde bozulduğunu fark ederek Turkcell pasaj müşteri hizmetlerini arayarak ürünün garanti süresi 2 yıl olduğu ve süre dolmadığı için yardım talep ettim. Müşteri hizmetleri biz buradan ilgili birim...
26.10.2023 tarihinde Turkcell Pasaj’dan iPhone telefon aldım. Hatalı çıkması üzerine şirketten değişim istedim. Kabul edilmedi. Hakem Heyeti'ne müracaat ettim ve değiştirilmesine karar verildi. Kararı şirkete gönderdim iki ay sonra yeni telefon geldi. Gelen telefonunda hatalı çıkması üzerine tekrar...
Turkcell pasaj uygulaması üzerinden ürün aldım. Ürünü 1 yıl kadar kullandım, ürün arıza yaptı. Pasaj müşteri hizmetleri üzerinden ürünü Turkcell'e gönderdim, ürünü kaybettiler. 19 gün geçmesine rağmen ne aradılar ne haber verdiler. Ben Turkcell'i aradığımda kargonuz gözükmüyor diyorlar, kargo takip ...
Yorumlar