Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34021400
3
Gülsün sonucu yetersiz buldu

Turkcell E-SIM Başvurusunda Sürekli Mernis Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

profile
Gülsün
Turkcell Pasaj
22 Ekim 2025 15:11
524

08/10 tarihinde hattımı online olarak Turkcell'e e-sim şeklinde taşımak için başvuru yaptım. Kimlik bilgilerimi yükleme aşamasında sürekli Mernis hatası alıyorum. Konuyla ilgili olarak Turkcell’in pasaj mail adresine iki kez mail attım. İlk mailime dönüş için beni iki kez çaldırıp kapattılar, bunun üzerine ikinci bir mail gönderdim fakat ona da bir haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı.

Başvuru numaram: 185709416. Başvurum İstanbul/Sancaktepe’den yapılmıştır. Başka hiçbir operatörde bu tür bir sorun yaşamadım, sadece Turkcell’de kimlik yükleme sırasında aynı problemle karşılaşıyorum. Bu süreçte herhangi bir ödeme de yapmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk aramamda dosyanın telefona cevap vermediği gerekçesiyle dönüş yapılmadığı belirtildi. İkinci kez aradığımda ise sorunun kendi operatörümde olabileceği, kimlik bilgilerimi eski operatörümde güncelleyip tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ancak eski operatörümde bir yıldır herhangi bir bilgi değişikliğim olmadı ve bu süre zarfında böyle bir sorunla karşılaşmadım.

Başvurumun hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

turkcell-e-sim-basvurusunda-surekli-mernis-hatasi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg
Turkcell Pasaj Logo
Turkcell Pasaj
22 Ekim 2025 15:11 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Turkcell Pasaj Logo
Turkcell Pasaj
22 Ekim 2025 17:19

Merhaba Gülsün Hanım, Şikayetinizle ilgili 22.10.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Turkcell Pasaj Logo
Turkcell Pasaj
23 Ekim 2025 18:40

Merhaba Gülsün Hanım, Şikayetinizle ilgili 23.10.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yunus sonuçtan hiç memnun değil

E-Devlet Aktivasyon Hatası Nedeniyle Hattımı Kullanamıyorum, Çözüm Sunulmuyor

profile
Yunus
Turkcell Pasaj
04 Eylül 2025 14:58
790

Hattımı online olarak Turkcell’e taşıdım ve esim talebinde bulundum. Esim’i telefonuma başarıyla kurdum, ancak e-Devlet üzerinden aktivasyon yapmaya çalıştığımda sürekli olarak Mernis hatası alıyorum. Bu sorun 4 gündür devam ediyor ve hattımı kullanamıyorum. Destek almak için Trabzon’daki Turkcell ...

e-devlet-aktivasyon-hatasi-nedeniyle-hattimi-kullanamiyorum-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Bozuk Sim Kart Nedeniyle Numaramı Ve Paramı Kaybettim

profile
Ezgi
Turkcell Pasaj
30 Eylül 2025 13:20
386

24 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e geçiş için online başvuru yaptım ve yeni hattım tarafıma teslim edildi. 25 Eylül günü saat 15:25 civarında eski hattım kesildi ve Turkcell sim kartımı takmama rağmen hat çalışmadı. Hattı başka bir telefonda da denedim, yine çalışmadı. Teknik destek...

Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Aktivasyon Sorunu Ve Mağduriyet

profile
Burcin
Turkcell Pasaj
26 Eylül 2025 23:41
178

Turkcell üzerinden online olarak başlattığım hat taşıma işleminde büyük bir mağduriyet yaşadım. Başvurumu 7 gün önce yaptım ve hattım 1 gün sonra teslim edildi. E-Devlet üzerinden aktivasyon işlemlerini onayladım, iki adet sözleşmeyi de imzaladım. Ardından, onayladığımız formların ekran görüntülerin...

Aktifleşmemiş Numara Taşıma İşlemini İptal Edemiyorum

profile
Ahmet
Turkcell Pasaj
27 Ağustos 2025 22:08
416

26.08.2025 tarihinde 18592250860 talep numarasıyla Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuruda bulundum. 27.08.2025 günü kurye ile Turkcell sim kartı tarafıma teslim edildi ve aynı gün e-Devlet üzerinden onay vererek kartı teslim aldım. Ancak, aynı gün başka bir operatörde daha uygun b...

1
Neslihan sonuçtan hiç memnun değil

E-sim Aktivasyonunda Yaşanan Sorun Ve Çözüm Beklentisi

profile
Neslihan
Turkcell Pasaj
11 Aralık 2024 18:29
831

Merhaba. 11 Aralık saat 13.48 itibari ile Turkcell'e taşımış olduğum hattım açıldı. Online başvuru yaptım ve başvuru esnasında bana e sim aktivasyonu için QR kod ve manuel girebilmek için de bilgilerin olduğu ekran çıktı. İlgili kodları e sim ayarı ile eklemeye çalıştım. Hata aldım. Aynı şekilde QR ...

Öne Çıkan Konular

Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri Turkcell Pasaj pasaj mail adresi Turkcell Pasaj telefon Turkcell Pasaj ödeme
Benzer Şikayet Yaz