Teslim Edilmeyen Çocuk Saati Ve 240 Saatlik İade Bekleyişi

22 Şubat’ta Turkcell Pasaj üzerinden yaklaşık 9 bin tl ödeyerek bir çocuk saati satın aldım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve siparişim teslim edilmedi. Teslimat adresi olarak Ankara belirtilmiş olmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Bu süreçte defalarca, 10’un üzerinde kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde iptal talebime karşılık olarak “iptal edin, 240 saat sonra iadeniz gerçekleşecek” şeklinde aynı cümleyi duydum. Ne ürün teslim ediliyor ne de iade konusunda güven verici, somut bir adım atılıyor. Bu durum hem alışveriş sistemine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de çocuğuma verdiğim sözü tutamadığım için beni zor durumda bıraktı.

Siparişimin derhal netleştirilmesini, eğer gönderilmeyecekse hiçbir ek gecikme olmadan ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik hissinin giderilmesi için sürecin şeffaf, hızlı ve açıklayıcı bir şekilde yönetilmesini istiyorum.