Kuryenet'in Gerçek Dışı Teslimat Bildirimi Ve Turkcell Pasaj'ın Çözüm Sunmaması

Turkcell Pasaj üzerinden 05.02.2026 tarihinde Stanley The Legendary Klasik Termos 1,0 l siparişi verdim. Ürün, Kuryenet firmasına teslim edildi olarak görünmesine rağmen Antalya Konyaaltı bölgesindeki şubede 7 gündür bekletiliyor ve teslimat yapılmıyor.

Buna rağmen tarafıma “Adrese gelindi, adreste bulunamadınız” şeklinde gerçeğe aykırı bir mesaj gönderildi. Adresimdeki kamera kayıtlarını kontrol ettim, ne kapı zilim çalındı ne de herhangi bir telefon araması yapıldı. Buna rağmen sistemde “adreste yoktu” şeklinde işlem yapılmış olması, gerçeğe aykırı beyanla sorumluluktan kaçma girişimidir.

Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 20267199722 numaralı siparişimle ilgili her seferinde sadece “Kuryenet’e bilgi verildi” şeklinde aynı cümlelerle geçiştirildim. Ne kargo şubesi ne de Turkcell Pasaj, teslimatın gerçekten yapılması için somut bir adım atmadı, sadece oyalandım. Ürünü satarken süreç çok hızlı ilerlerken, teslimat aşamasında hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması kabul edilemez bir durumdur.

Hem Kuryenet’in teslimat yapılmadan “adrese gelindi” göstererek işlem yapması hem de Turkcell Pasaj’ın bu duruma rağmen etkili bir çözüm üretmemesi açıkça tüketici mağduriyetidir. Sipariş verdiğim ürünün ivedi şekilde adresime sorunsuz teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvuruları da dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtirim.