İade Gecikiyor Ve Yanlış Hesaba Yatırılıyor

Turkcell Pasaj üzerinden yaklaşık 10 gün önce, 5 Mart tarihinde kredi kartımla Stanley Transit Mug 0,35 siyah termos siparişi verdim. Ürün bana ulaşmadan, aynı hafta içinde birkaç gün sonra siparişimi iptal ederek iade talebinde bulundum. Toplam 1.099 TL ödeme yapmıştım.

Siparişi verdiğim banka hesabımı ve kredi kartımı kapattırdığımı Turkcell Pasaj’a telefonla özellikle bildirdim ve iademin kapalı olan hesaba yönlendirilmemesi, aktif olarak kullandığım banka hesabıma yapılması gerektiğini defalarca ilettim. Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine ve Pasaj’la bu süreçte en az 5 kez iletişime geçmiş olmama rağmen her seferinde sadece “Sizi arayacağız, talebinizi oluşturduk” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım.

Sistemlerinde 192078480 numaralı talebim bulunuyor. Bu süreçte yalnızca bir kez aranmışım, o esnada ulaşamamışlar. Hemen ardından tekrar iletişime geçmeme rağmen yine aynı şekilde net bir çözüm ve tarih bilgisi verilmedi. Müşteri hizmetleri önce bankayı aramam gerektiğini söyledi, banka ise iadenin Turkcell Pasaj tarafından kapattığım hesaptan geri çekilerek çözülebileceğini belirtti. Yani bankayla çözülebilecek bir durum olmadığı, sürecin Turkcell Pasaj tarafından yönetilmesi gerektiği açıkça ifade edildi.

Artık defalarca aranmama rağmen bir sonuca ulaşamamaktan ve net bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 1.099 TL tutarındaki iademin daha fazla gecikmeden, QNB Finansbank’taki aktif hesabıma, IBAN numarası TR13**************************41 olacak şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.