Turkcell Pasaj 45 Gündür İade Veya Değişim Yapılmayan Monitör Mağduriyeti

Ümit · 2025-11-06T09:39:19+03:00

23.09.2025 tarihinde, Şubat 2024’te Turkcell Pasaj’dan satın aldığım MSI Optix G271C marka/model monitörümde oluşan arıza nedeniyle destek talebinde bulundum ve kayıt oluşturdum. Kaydıma 09.10.2025 tarihinde bir telefon ve mail adresi içeren mesaj ile dönüş sağlandı. İlgili servise yönlendirildim ve yapılan inceleme sonucu monitör için iade/değişim raporu verildi. Bu raporu ve ilgili mailleri Turkcell Pasaj’a ilettim. Ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. 4.999 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Sürecin hızlandırılması için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iki ayrı talep kaydı (184911298 ve 185915796) oluşturdum. Bu sürecin kaç gün sürdüğünü sorduğumda ise 10 iş günü olarak ilettiler fakat herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Garanti kapsamındaki ürünüm için mağduriyetim devam ediyor, bilgilendirme ve çözüm sunulmadı. Ürünümün bir an önce değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum ve ayrıca ekstra bu mağduriyetimin nasıl giderileceğini de merak ediyorum. Gerekli tüm belgeleri ve yazışmaları şikayetimde paylaşıyorum. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Turkcell Pasaj

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Ümit

Merhaba, 45 gündür bekliyorum incelemenizi umarım artık işinizi yaparsınız. Saygılarımla.

Turkcell Pasaj

Merhaba, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, 07.11.2025 tarihinde temsilcimiz tarafından ara bilgilendirme yapılmıştır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Ümit

Merhaba, Süreç hala sonuçlanmadı. Bilgilendirme yapan arkadaş bana bilmediğim de bir şey söylemedi. Yurt dışına çıkacağımı defalarca kez Turkcell pasajı temsil eden arkadaşlara ilettim benim yurt dışına çıkma sürecim 16.11.2025 tarihine ertelenmişti. Bu zamana kadar artık sonuçlandırılması lazımdı. Türkiye'ye dönüş tarihim 28.11.2025 olarak belirlendi ama o süreçte de belki sarkma olabilir. Sizler bu olmadığım zaman aralığında dönüş yaptık ama size ulaşamadık gibi bir durum yaşanırsa kabul etmeyeceğimi buradan yazılı olarak bildiriyorum. Saygılarımla.!

Ümit

Merhaba, Başlatmış olduğum sürecin bugün 50. Günü ve hala bir çözüm üretilmedi. Raporu olan sonuca bağlanmış bir süreci bitirmeye bile yetkinliğiniz ya da yeteneğiniz yok mu? Yazdığım yazılara da cevap alamıyorum. Bu yazıma vereceğiniz cevapta görmek istediğim bu benim başlattığım işlemlerin her birinin yasal günleri vardır. Bununla ilgili de hangisinin kaç gün olduğuna dair cevapları verirseniz de iyi olur, bu sayede sizlerden alışveriş yapacak kişilerinde görmesini istiyorum.