Takip Numarası Verilmeyen DHL Kargosunda 2.000 TL’lik Sipariş Kayboldu, İade Talebi

06.02.2026 Cuma günü Instagram üzerinden Türkan Öğreten Atelier sayfasından trençkotlu bir ürün için 2.000 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Siparişe ait 345sn3267V numaralı sipariş numarasını içeren bir mail çarşamba günü elime ulaştı ancak bu mailde yalnızca DHL yazıyordu, herhangi bir kargo takip numarası veya detaylı bilgi yoktu.

Aradan on gün geçmesine rağmen ne kargo takip numarası alabildim ne de telefonla ya da başka bir kanaldan markaya ulaşabildim. DHL ile görüştüğümde de bu sipariş numarasına ait herhangi bir kayıtları olmadığını, böyle bir kargonun sistemlerinde görünmediğini söylediler. Marka ile iletişim kurmak neredeyse imkansız; ne dönüş yapılıyor ne de net bir bilgi paylaşılıyor.

Siparişim hâlâ elime ulaşmadı, kargonun nerede olduğu belli değil ve takip edemiyorum. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, ürünümün derhal gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.