Sınırsız Netflix Ve YouTube Paketi Hakkında Haksız İnternet Kullanımı Ve Fatura Artışı

17 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom Prime 50 GB faturalı ve taahhütlü hattıma, içerisinde aylık Youtube.com ve Netflix için sınırsız izleme hakkı bulunan paketi satın aldım. Ancak, bu paketi kullanmaya başladığımda özellikle Netflix üzerinden sadece iki film izledikten sonra 5 GB’dan fazla internetimin bittiğini fark ettim. Bu süreçte sadece Youtube.com ve Netflix kullandım, başka hiçbir platformda internet harcamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, harcamanın reklamlardan kaynaklandığı ve reklamların ana internet paketimden düştüğü belirtildi. Ancak, Youtube.com Premium ve Netflix’te reklam bulunmadığı için bu açıklama mantıklı gelmiyor. Ayrıca, reklam olsa bile bu kadar kısa sürede 5 GB’dan fazla veri harcanması mümkün değil. Sorunun çözülmemesi nedeniyle internet paketim erken bitti ve ek olarak 30 GB, 25 GB, 15 GB ve 5 GB’lik paketler almak zorunda kaldım. Bu yüzden faturam 480 TL’den 1200 TL’ye yükseldi.

Hattımın sonu 68-10’dur ve Iğdır’da kullanıyorum. Sorunun çözülmesi ve fazla kesilen ücretin iade edilmesini talep ediyorum.